3.12. Музыка при ожидании

Многие дополнительные телефонные сервисы системы предусматривают прослушивание музыки вместо гудков (КПВ) (например, при ожидании в очереди или входа администратора конференции). В обычных АТС эта мелодия не может меняться или переопределяться, максимум, что возможно — подключение внешнего источника музыки через аналоговый линейный вход и при звонке в подавляющее большинство компаний можно услышать одну и ту же полифоническую мелодию. В отличии от обычных АТС сервер TBE может использовать аудиофайлы форматов wav и MP3, причем файлы можно объединять в группы (классы) и в различных приложениях использовать разные наборы мелодий. Использование файлов позволяет вставлять в музыкальное сопровождение рекламные или информационные блоки.

Управление классами музыки при ожидании осуществляется в модуле Setup->Music On Hold. При переходе в этот модуль по умолчанию открывается редактирование класса музыки «по-умолчанию» (default), который применяется в системе. Этот класс содержит три «стандартные» мелодии формата MP3. При необходимости файлы можно удалить кнопкой Delete напротив имени файла, либо добавить, для чего всего лишь нужно указать файл на своем компьютере и нажать кнопку Upload. При необходимости загружаемый файл можно преобразовать в формат MP3, а также включить случайное воспроизведение списка файлов.

Не следует выгружать файлы МР3 с максимальным качеством, это не имеет смысла, так как качество музыки будет ухудшено из-за того, что все телефонные каналы связи ограничены полосой 64 кбит/с. Из-за особенностей системы большие файлы (а так же их количество) будут создавать излишнюю нагрузку при сохранении конфигурации, сами файлы конфигурации также будут иметь большой размер. Следует избегать загрузки более чем 20 мегабайт аудиофайлов. Оптимально загружать на сервер музыку в формате MP3 с битрейтом 64..128 кбит/с с одной аудиодорожкой (в моно режиме). Такие файлы будут занимать мало места и их можно разместить большее количество, при этом качество не пострадает.

При интенсивном использовании музыкального сопровождения следует понимать, что каждый поток декодирования MP3 ложится на центральный процессор, соответственно остальным задачам остается меньше ресурсов. Малые варианты систем TBE могут справляться с 5..8 одновременными каналами MP3, старшие системы — до 20. Однако нагрузку можно значительно снизить, если использовать формат WAV с битрейтом 16 бит 8 кГц аудио. При этом затраты на перекодирование форматов минимальны, что даст прирост в производительности.

При необходимости сервер может принимать потоковое аудио с источников в интернете (например, радио), либо с источников внутри компании. Также имеется возможность принимать аудиосигнал с аналогового входа (не для TBE 300), однако эти функции доступны опытным пользователям.

При выборе файлов для музыкального сопровождения следует помнить, что музыка может быть защищена авторскими правами. Штатная мелодия доступна сообществу на правах лицензии Creative Commons.