7.5.5. Звонки пользователей

Отчет Звонки пользователей предоставляет полную статистическую информацию о всех звонках выбранного пользователя за месяц по различным категориям: входящие, исходящие, пропущенные, новые и т.п. Для работы отчета необходимо в  селекторах выбора периода определить месяц для построения, а так же выбрать пользователя. Можно выбрать только одного пользователя для построения отчета.  

Загрузка данных осуществляется автоматически после выбора пользователя. По данным строится сводный график который имеет несколько параметров разделенных на группы. После загрузки отображаются все группы одновременно, но селекторами категорий можно выбрать отображаемые параметры на динамическом графике. Пример графика с отображением всех категорий:

Столбцы имеют структуру типа «стек», то есть общая высота отображает суммарное количество показателей, а отдельные части столбца отображают долю каждой части.

Категория Направление 

Содержит информацию о количестве  Входящих, Исходящих, Внутренних звонках, а так же о звонках направление которых определить не удалось. Пример графика:

Категория Статус

Содержит информацию о том сколько звонков пользователя завершились с тем или иным состоянием: Отвеченный,  Без ответа,  Ошибка,  Занято. Пример графика:

Категория Новые

Эта категория отображает новые звонки и количество упущенных. Новые звонки это звонки с тех номеров которые позвонили в первый раз в течение последнего года. Упущенные это те новые звонки на которые пользователь не ответил. Пример графика:

Категория Итого

Отображает общее количество всех звонков всех категорий (непересекающиеся множества), а так же доля тех которые были не отвечены пользователем. Пример графика:

Категория Длительность

Отображает график показывающий отношение общей длительности всех звонков к времени разговорной фазы всех звонков. Этот график имеет не стековый характер, а показывает абсолютные значения. Пример графика:

Категория Средняя длительность

Отображает график показывающий отношение средней длительности всех вызовов к средней длительности разговорной фазы звонков. График не стековый, отображает абсолютные значения. Так как звонков с нулевой длительностью разговорной фазы может быть больше звонков с реальными разговорами то средняя длительность разговора может быть больше чем вообще средняя длительность звонка. пример графика:

Все данные из графика сводятся в общую таблицу с численными показателями:

Таблица интерактивна и при выборе какой либо ячейкив следующую таблицу загружается список всех звонков в выбранной категории за выбранный день:

Если какой-либо вызов состоял из нескольких то они объединяются в одну группу. Например в строке с номером 46 звонок поступил из внешнего абонента из очереди, после чего был отвечен оператором и был переведен на другой внешний номер. При нажатии на строку таблицы открывается дополнительная информация о пути прохождения вызова с возможностью прослушать запись звонка: