4.3. Переадресация вызовов

Абоненту системы может оставаться доступным при покидании офиса, для этого он может установить переадресацию вызов на сотовый телефон, либо обязать систему переводить вызовы на помощника, причем абонент может выбрать условие, по которому будет производится переадресация. Для этого есть набор кодов, которые при необходимости можно поменять секции Call Forward модуля управления сервисными кодами Setup->Feature Codes. Всего доступно восемь кодов:

• *72 — Call Forward All Activate: Включить переадресацию всех поступающих вызовов на какой-либо номер. Если позвонить этот номер, то система предложит указать номер телефона, на который нужно установить переадресацию и нажать кнопку [#]. Можно сразу нажать [#], тогда переадресация будет установлена на аппарат, с которого звонят. После ввода номера нужно указать номер телефона, на который следует переводить вызов. Для ускорения процесса установки переадресации можно воспользоваться другим форматом кода:
• *72ХХХ: В этом случае ХХХ это номер, на который следует переадресовывать вызовы с текущего телефона. При звонке на этот номер переадресация устанавливается сразу без необходимости ввода дополнительных значений, поэтому такой код удобно назначать на клавиши быстрого набора телефонов с BLF,
• *73 — Call Forward All Deactivate: Отключить переадресацию всех звонков на текущем номере.
• *74 — Call Forward All Prompting Deactivate: Отключить переадресацию у другого абонента.
• *90 — Call Forward Busy Activate: Включить переадресацию звонков при условии, когда абонент занят разговором. Этот код по использованию аналогичен коду *72, т. е. его также можно использовать в быстfром режиме *90ХХХ.
• *91 — Call Forward Busy Deactivate: Отключить переадресацию всех звонков на текущем номере.
• *92 — Call Forward Busy Prompting Deactivate: Отключить переадресацию у другого абонента.
• *52 — Call Forward No Answer/Unavailable Activate: Включить переадресацию звонков при условии, если телефон абонента не доступен либо не отвечает. Например, если абонент использует софтфон на ноутбуке, то он может воспользоваться этой функцией чтобы принимать звонки в то время, когда он вне офиса, т. е. его ноутбук не в сети и софтфон не зарегистрирован. Агент может установить этот вид переадресации, что позволит принимать вызовы на другой телефон в том случае, если он не зарегистрирован. Для зарегистрированных абонентских аппаратов эта опция предписывает серверу перенаправлять вызовы если абонент не ответил на звонок в заданное время. Максимальная длительность вызова устанавливается в Setup->General Settings в разделе голосовой почты.
• *53 — Call Forward No Answer/Unavailable Deactivate:Отключить переадресацию всех звонков по неответу на текущем номере. На зарегистрированных устройствах нужно просто позвонить на номер кода, а незарегистрированные должны перед этим зарегистрироваться в системе.

Все перечисленные коды реализуются сервером телефонии самостоятельно и не зависят от подключенного оборудования, однако многие производители закладывают в свои устройства аналогичные функции, ведь протокол SIP имеет развитые возможности управления вызовами. Это может быть удобным, например, на IP телефонах могут быть контекстные клавиши, которые удобным образом позволяют ставить и отображать состояние функции переадресации, однако следует понимать, что в этом случае сервер ничего не знает о включенных режимах на устройствах. Это может привести к неприятным последствиям, так как со стороны сервера передресация вызова выглядит как обычный звонок. Например, сотрудник перед уходом с работы может установить переадресацию на междугородный номер телефона, а приехав домой позвонить в компанию на голосовое меню, с помощью тонового донабора позвонить на свой телефон, который переключит вызов на междугородное направление. Таким образом сотрудник позвонит за счет компании. Многие модели оборудования имеют сервисные коды, совпадающие с кодами системы, так например новые версии прошивок шлюзов D-Link обзавелись развитыми функциями переадресации. Их следует отключить и возложить функции на сервер, так как в отличии от IP телефона на аналоговом шлюзе более сложно посмотреть статус всех установленных переадресаций.