7.5. Детализация звонков
В версии начиная с 3.10 представлено несколько новых отчетов дающих более полную информацию о звонках и пользователях, в том числе сравнительную. Это отчеты
- Детализация звонков: подробная информация о вызовах с детальной информацией об обработке звонка;
- Входящие звонки: статистическая информация о распределении входящих вызовов по направлениям, регионам и входящим номерам;
- Операторы очередей: статистическая сводная информация о том как операторы обрабатывают вызовы в очередях;
- Поиск звонков: комплексный детальный отчет о всех звонках предназначенный в основном для поиска записей разговоров;
- Звонки пользователей: сводный ежемесячный отчет по всем звонкам пользователя;
- Сравнить пользователей: сравнительный отчет по пользователям
Так же добавлены отчеты
- Загрузка системы: статистические нагрузочные показатели в графиках
- Список упущенных: список необработанных операторам звонков
- Список завершенных: список звонков которые операторы обработали
- Управление очередями: новый интерфейс управления и мониторинга очередей в реальном времени
