7.5.4. Поиск звонков
Отчет представляет собой инструмент для поиска записей звонков в базе данных. 
Он имеет развитые средства фильтрации для более точного поиска со следующими параметрами:
- Период времени: селектор выбора даты с диапазоном поиска;
- Результат: выбор статуса завершения звонка: ОТВЕТ, БЕЗ ОТВЕТА, ЗАНЯТО, ОШИБКА, НЕИЗВЕСТНО;
- Источник: номер звонящего. Здесь вы можете указать номер входящей линии, на которую поступил вызов. Вы можете использовать символ % для более точного поиска. например:
%XXX% – Поиск номера, содержащего XXX
%XXX – Поиск номера, оканчивающегося на XXX
XXX% — поиск номера, начинающегося с XXX
Можно указать несколько значений, разделенных пробелами:
XXXXX YYYYY ZZZZZ или: %XXXXX% %YYYYY ZZZ% - Входящий номер: выбрать только те звонки которые поступили на определенный входящий номер. Можно так же пользоваться шаблонами;
- Пользователь: искать только звонки которые попали на определенного пользователя. Так же можно пользоваться шаблонами;
- Опции графика: под строкой запроса имеется график с общей статистической информацией за заданный период который можно отобразить в разных режимах:
- Ось Y: выбор величины отображающейся по вертикальной оси:
- Количество — по вертикали будет отражено общее количество звонков,
- Время — по вертикали будет отображено суммарное время звонков,
- Ср.Время — по вертикали будет отражено среднее время звонков по выбранным категориям;
- Столбцы: какие параметры отобразить в столбцах:
- Направление: будут отображено распределение звонков по критериям: Входящие, Исходящие, Внутренние, Неизвестные, Транзитные;
- Результат: будут отображено распределение звонков по результату звонка: Итого, Отвеченный, Без ответа, Неизвестные.
- Направление: будут отображено распределение звонков по критериям: Входящие, Исходящие, Внутренние, Неизвестные, Транзитные;
- Время: позволяет выбрать отображение на графике либо общего времени звонка, либо только разговорной фазы;
- Исп. запрос: по умолчанию график строится исходя из всех найденных записей в базе данных звонков. Используя эту опцию можно строить график в по результатам запроса и заданных фильтров.
- Ось Y: выбор величины отображающейся по вертикальной оси:
- Длительность: можно установить пределы длительности в секундах для поиска звонка определенной длительности;
- Направление (тип): позволяет выбрать один или несколько типов звонков: Входящие, Исходящие, Внутренние, Неизвестные, Транзитные;
- Направление (номер): поиск по номеру куда звонили. Так же можно использовать шаблоны.
- Accountcode: поиск по уникальному идентификатору звонка, позволяет найти все звонки в цепочке.
- Список пользователей: можно выбрать только звонки пользователей из заранее определенного списка.
- Другие опции:
- Переиндексировать файлы записей: опция при запросе очищает базу данных звонков и перезапускает поиск индексируя и добавляя в базу данных все найденные файлы записей. Используется при необходимости.
- Время в минутах: отображать время в минутах, либо в секундах если не отмечено.
- Группировка похожих звонков: будет отображать все цепочки звонков как один звонок. В последствии можно перейти ко всем звонкам в цепочке.
Пример графика
Для удобства под графиком выводится таблица с данными из графика в суммарном виде
При нажатии на кнопку Отправить система делает запрос в базу данных и выводит таблицу в соответствии с критериями запроса. Таблица содержит поля:
- № : номер записи звонка. В общем случае это порядковый зарегистрированный номер звонка с момента установки системы;
- Тип: Звонки могут быть нескольких типов: Входящий (inbound), Исходящий (outbound), Внутренние (internal), Неизвестные (unknown), Транзитные(transit);
- Дата: дата и время совершения вызова. Новые звонки обычно отображаются первыми;
- Входящий номер: номер системы полученный от оператора на который поступил звонок (если доступна эта информация);
- Звонящий: имя звонящего абонента;
- Источник: номер звонящего абонанта;
- Направление: номер куда позвонили;
- Пользователь: номер пользователя если он участвовал в обработке звонка;
- Результат: Отвеченный (ANSWERED), Без ответа (NOANSWER), Неизвестные (UNKNOWN) и другие.
- Длительность: общая длительность звонка;
- Разговор: длительность разговорной фазы;
- Запись: все найденные и доступные записи маркируются ссылками R1, R2 и т.п. Для каждого звонка может быть несколько записей разговоров;
- Инфо: дополнительная информация для специалистов;
