7.5.6. Сравнение пользователей

Отчет представляет комплексные статистические данные за месяц или за один день по всем пользователям из заданного списка. Для доступа к данным нужно выбрать список пользователей, год и месяц.

При этом система загрузит данные за месяц и отобразит график и таблицу со всеми данными. При необходимости выбора за один день следует выбрать столбец на графике соответствующий требуемому дню.

Данные предоставляются в нескольких таблицах, доступных в разных вкладках по разным направлениям звонков:

Экспорт в Excel предоставляет следующие поля:

num: номер пользователя;
listname: имя пользователя;
inbound: количество входящих звонков;
outbound: количество исходящих звонков;
internal: количество внутренних звонов;
unknown: количество неопознанных звонков;
answered: количество отвеченных звонков;
noanswered: количество звонков без ответа;
failed: количество звонков завершившихся ошибкой;
busy: количество звонков получивших сигнал «занято»;
missed: количество пропущенных звонков;
new: количество новых звонков;
abandoned: количество пропущенных новых звонков;
total: общее количество вызовов за выбранный период;
duration: общая длительность звонков;
billsec: общая длительность разговорной фазы звонков;
avgduration: средняя длительность звонков;
avgbillsec: средняя длительность разговоров;

inbound_duration: длительность входящих звонков;
inbound_billsec: длительность разговора во входящих звонках;
inbound_avgduration: средняя длительность входящих звонков;
inbound_avgbillsec: средняя длительность разговора во входящих звонках;
inbound_answered: количество входящих звонков;
inbound_avganswtime: среднее время ответа входящих звонков;
inbound_answtime: общее время ответа входящих звонков;

outbound_duration: длительность исходящих звонков;
outbound_billsec: длительность разговора во исходящих звонках;
outbound_avgduration: средняя длительность исходящих звонков;
outbound_avgbillsec: средняя длительность исходящих  во входящих звонках;
outbound_answered: количество исходящих звонков;
outbound_avganswtime:  среднее время ответа исходящих  звонков;
outbound_answtime: общее время ответа исходящих звонков;

internal_duration: длительность внутренних звонков;
internal_billsec: длительность разговора во внутренних звонках;
internal_avgduration: средняя длительность внутренних звонков;
internal_avgbillsec: средняя длительность разговора во внутренних звонках;
internal_answered: количество внутренних звонков;
internal_avganswtime:  среднее время ответа внутренних звонков;
internal_answtime: общее время ответа внутренних звонков;

unknown_duration: длительность неопознанных звонков;
unknown_billsec: длительность разговора во неопознанных звонках;
unknown_avgduration: средняя длительность неопознанных звонков;
unknown_avgbillsec: средняя длительность разговора во неопознанных  звонках;
unknown_answered: количество неопознанных звонков;
unknown_avganswtime:  среднее время ответа неопознанных звонков;
unknown_answtime: общее время ответа неопознанных звонков;

new_duration: длительность новых звонков;
new_billsec: длительность разговора во новых звонках;
new_avgduration: средняя длительность новых звонков;
new_avgbillsec: средняя длительность разговора во новых звонках;
new_answered: количество новых звонков;
new_avganswtime:  среднее время ответа новых звонков;
new_answtime: общее время ответа новых звонков;