3.6.2. Приветствия

Приветствие это модуль системы, который позволяет воспроизвести звонящему абоненту какую либо фразу. Это может быть анонс вроде:

Здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас,
дождитесь ответа оператора.

который вставляется сразу после выхода из входящей маршрутизации. Также можно воспроизводить сообщение при покидании группы вызова и передачи вызова в другую:

Специалисты отдела продаж не могут ответить на Ващ звонок,
вызов переводится в общий отдел.

Такое информирование звонящего редко используется, но может помочь клиенту сориентироваться и представить оператору более адекватную информацию.

Для того, чтобы создать приветствие из существующего файла необходимо перейти в модуль Setup->Anoncement, после чего сразу же будет предложено создание нового приветствия. Каждому приветствию необходимо дать имя и выбрать файл для воспроизведения, а также назначить направление или приложение, в которое нужно отправить вызов после воспроизведения (Destination after playback). Помимо этого есть и другие опции:

• Repeat: В этом поле выбирается кнопка, нажатие которой вызывает повтор приветствия. При выборе пункта Disabled, повтор приветствия отключается. Если функция повтора включена, после воспроизведения приветствия система оставляет небольшую паузу, для нажатия кнопки повтора;
• Allow Skip: если данный флажок установлен, разрешается пропуск приветствия, по нажатию произвольной кнопки телефона;
• Return to IVR: Эта опция определяет поведение системы после воспроизведения приветствия, в том случае, если переход на него производится из интерактивного меню. Если флажок снят, после воспроизведения производится переход в направлении, указанном в группе настроек Destination after playback. Если же опция включена, то после воспроизведения происходит возврат в то интерактивное меню, из которого был переход в приветствие. Не рекомендуется включать эту опцию для приветствия, если переход на него производится не из интерактивного меню, поскольку в таком случае после воспроизведения вызов может уйти в непредсказуемом направлении;

• Don`t Answer Channel: Опция управляет задержкой перед воспроизведением приветствия. Если флажок установлен, приветствие воспроизводится незамедлительно, даже если канал еще не успел открыться (для аналоговых каналов). Если же флажок снят, приветствие воспроизводится с задержкой в 1 секунду. Такая задержка может быть нежелательна при переходе на данное приветствие из интерактивного меню, или другого приветствия.