6.1.1.1. Телефонная подсистема
- Неограниченное количество очередей обработки вызовов с различными стратегии автоматического распределения звонков: вызов всех, циклический поиск, случайное распределение, поиск наименее занятого оператора и т.п.;
- Интерактивное голосовое меню с возможностями многоуровневой организации, автоматический прием и распознавание факсов, запись переговоров с удобным интерфейсом прослушивания, функции временного распределения звонков и переключаемые режимы маршрутизации;
- Средства интеграции с внешними системами по протоколу HTTP: получение текущего состояния системы, пользователей, очередей, активных соединений. Возможность создавать вызовы, соединять произвольных абонентов, переводить вызовы, менять операторов в очередях и т. п.;
- Динамическая маршрутизация на основе запросов к внешним системам на основе протокола HTTP, обмен переменными (например, передача имени клиента из СУБД) и обработка звонка в соответствии с ответами внешней системы. Генерация событий поступления звонка пользователям
- Тарификация вызовов на внешние транки, система отчетности для оценки затрат, основных направлений затрат, детализация звонков по пользователям и т. п. см. документ MAN-TBE26-ALxx.
Comments
So empty here ... leave a comment!