6.1.2.3. Телефонная подсистема
- Поиск и подстановка имени клиента в качестве CallerID в базе данных контактов, возможна транслитерация имени (для тех IP телефонов, которые не поддерживают кириллицу);
- Подсистема обзвона по списку клиентов клиентов в кампании. Обзвон может быть инициирован вручную из веб интерфейса, либо звонком на определенный номер;
- Автоматический обзвон может соединять вызываемого абонента с произвольным приложением системы. Это может быть просто звуковой файл, интерактивное голосовое меню, конференция, группа, очередь и т. п., любое приложение системы, доступное для обработки входящих вызовов;
- До трех номеров для оповещения/обзвона на каждый клиентский контакт;
- Определение времени соединения для оценки удачности совершенного обзвона;
- Подсистема обзвона может генерировать вызовы с заданной частотой, при этом следить за количеством одновременных каналов и при этом не допускать физической перегрузки системы, оставляя запас производительности системы на обработку других вызовов;
- Подсистема обзвона может следить за заданной очередью обработки вызовов для создания предикативного соединения вызываемого абонента и оператора очереди в тот момент, когда оператор освободится;
- Подсистема массовой рассылки и приема SMS через шлюзы Hybertone серии GoIP, возможно подключение к службам рассылки SMS;
- Подсистема массовой рассылки электронной почты.
Comments
So empty here ... leave a comment!