7.5.2. Входящие звонки

Отчет предоставляет статистическую информацию о распределении входящих вызовов по направлениям, регионам и входящим номерам.

Назначение полей:

• Date: выбор периода за который который нужно вывести статистическую информацию;
• Тип выбора: определяет по каким параметрам группировать статистику
  • Код направления: группирует статистику по телефонным кодам;
  • Название направления: группирует статистику по названиям направлений;
  • Входящий номер: вывод статистики исходя из DID номера на который позвонили;
• Фильтр: отображать статистику по конкретным DID номерам входящей нумерации;
• Параметры отображения: отображать время в минутах или секундах.

Пример вывода

Назначение полей таблицы:

• Префикс: код города который был обнаружен в звонящем номере;
• Куда: направление которое соответствует коду города. Система прайс-листов Lynks TBE устроена таким образом что множеству кодов городов может соответствовать одно направление. Это позволяет сделать выборку как по конкретному коду города, так и по названию направления;
• Всего звонков: общее количество входящих за выбранный период;
• Посл. вызов: время последнего принятого звонка за период. При выборке по входящему номеру позволяет косвенно контролировать состояние входящих номеров и если давно не было звонков то возможно есть проблемы с подключением этого номера или оператором;
• Всего: общая длительность звонков;
• В среднем: средняя длительность звонков;
• График: доля от величины от общей массы;

Для правильной работы этого отчета требуется настройка каждого входящего маршрута. Для этого в модуле Setup -> Inbound Routes  в разделе CallerID manipulation следует в параметре Search destination in price выбрать прайс-лист для поиска направлений. В комплекте поставки присутствует прайс-лист со всеми направлениями России. Так же можно отметить опцию Destination as CID name для подстановки найденного направления в качестве имени звонящего если направление входящего звонка важно для его обработки.