7.1.1. Детализация звонков и записи разговоров

Отчет Reports->Call Logs выводит информацию о длительности, источнике, направлении и т. п. для каждого вызова в системе. По-умолчанию при переходе на страницу этого отчета выводятся данные за текущий месяц. Верхнюю часть страницы занимает подсистема фильтрации данных, с помощью которой можно выводить информацию за определенный период времени, либо искать записи по нескольким критериям:

• Selection of the month: Выбор данных по месяцам. В поле From указывается месяц и год, с которых нужно начать выборку, в поле To — месяц и год на которых закончить, при этом флажки рядом с полями нужно отмечать.
• Selection of the day: Аналогично предыдущему пункту, но можно выбрать день месяца, с которого начинать и которым заканчивать выборку, это позволит, например, вывести информацию за неделю.
• DESTINATION: Номер телефона, на который был совершен вызов. В поле нужно указать номер целиком или его фрагмент, а также выбрать тип поиска совпадений:

• Exact: поиск точного совпадения;
• Begins with: искомое значение начинается введенные цифры;
• Contains: искомое значение содержит введенные цифры;
• Ends with: искомое значение закачивается введенными цифрами;

Например, чтобы выяснить, сколько звонков в компании совершаются на мобильные телефоны, нужно выбрать критерий поиска Begins with и в поле ввести цифры 989 (первая девятка — выход в город, восьмерка — межгород, еще одна девятка — префикс DEF кода, назначенный сотовым сетям).

• SOURCE: Номер телефона, с которого был совершен вызов. Например, для того, чтобы выяснить, куда звонил внутренний абонент, нужно в поле ввести его внутренний номер и установить критерий совпадения Exact. В сочетании с предыдущим примером можно получить отчет о том, на какие сотовые номера и с какой длительностью звонил сотрудник.
• CLID: Имя телефона, с которого был совершен звонок. При звонке с внутренних телефонов в этом поле будет отражено их имя, если звонок пришел с городских линий, то в этом поле будет продублирован номер телефона либо будет содержаться номер или имя транка.
• USERFIELD: Пользовательское поле, предназначенное для сохранения данных в индивидуальных обработчиках вызовов (если это необходимо).
• ACCOUNTCODE: Поиск по коду аккаунта. Значение этого поля может быть определено для каждого абонента системы в модуле внутренних абонентов Setup->Extensions и в нем можно хранить любые значения. Например, в это поле можно поместить название или номер отдела, в котором работает пользователь и формировать отчеты в разрезе по отделам.
• CHANNEL: Канал, по которому пришел вызов. Эта запись содержит тип канала и номер абонента в канале, а также уникальный номер канала в системе, что позволит более точно определить источники трафика.
• DURATION: Длительность вызова в секундах. Это поле позволяет отбирать вызовы длительностью в заданных пределах. Например, нужно выбрать звонки с длительностью не менее двух и не более трех минут. Тогда в первое поле нужно вписать 120 и выбрать >=, а во второе поле вписать 180 и выбрать <=
• Rebuild recordings database: эта опция очищает базу данных записей разговоров и формирует ее снова, что может занять много времени и ресурсов процессора. Не рекомендуется делать эту операцию в рабочее время при количестве записей более 1 млн.
• Result: Minutes/Seconds: Опция позволяет выбирать формат времени, используемый в таблице отчета: секунды или минуты.

После нажатия кнопки Search, система выведет данные в соответствии с запрашиваемыми критериями. Примерный вид верхней части таблицы отчета:

Таблица имеет несколько полей, по некоторым из них можно производить сортировку. Если система имеет запись разговора для звонка, то в строку отчета помещаются ссылки для прослушивания во встроенном плеере. Назначение полей отчета:

• Calldate: Дата и время начала звонка, по умолчанию сортировка выполнена по этому полю так, что самые новые записи помещаются сверху.
• Channel: канал, инициировавший вызов. Может отображаться не полностью для экономии места, однако при наведении мыши можно увидеть целиком.
• Source: Номер телефона, с которого был совершен вызов.
• Clid: Полный CallerID телефона, с которого был совершен вызов.
• Dst: Набранный номер
• Disposition: Результат выполнения звонка, может принимать несколько значений:

  • ANSWERED: вызов удался и разговор состоялся.

  • NO ANSWER: вызов не удался, так как вызываемый не взял трубку.

  • BUSY: вызов не удался, так как вызываемый номер занят

  • FAILED: вызов не удался по каким-либо другим причинам

• Duration: Длительность вызова
• Record: При наличии файла с записью в этом поле будет отображена ссылка.

После таблицы с данными отчет выводит график, отражающий количество звонков, общую и среднюю длительность вызовов по дням выбранного периода. Полученную выборку данных можно сохранить в табличном виде в формат PDF или CSV.