7.2. Отчеты о звонках в очередях

Работа любого call центра не имеет смысла без детальной отчетность об обработки вызовов в очередях. Интерфейс супервизора дает только текущее представление, без статистического анализа. Стандартные отчеты FreePBX при всей своей мощи также не могут дать полной информации по очередям. VoIP сервер TBE помимо четырех штатных отчетов имеет еще двенадцать разнообразных отчетов, касающихся исключительно обработки вызовов в очередях. Все отчеты снабжены базовыми средствами фильтрации, позволяют выводить графики двух видов: круговая диаграмма выводятся, если за заданный период времени имеется только одна выборка, столбчатая диаграмма выводится если есть несколько выборок.

Все отчеты о работе очередей делятся на несколько больших групп: статистика звонков в очередях, качество работы операторов call центра и отчеты, содержащие разнообразную информацию на основе логов вызовов в очередях.