7.2.1. Специальные термины

В отчетах очередей для обозначения основных показателей, а также в журнале событий очередей используются специальные термины:

• ABANDON: Звонящий не дождался ответа агента и завершил вызов.
• AGENTDUMP: Звонящий был соединен с агентом в момент прослушивания сообщения.
• AGENTLOGIN: Агент зарегистрировался в очереди для обработки вызовов в режиме Online.
• AGENTCALLBACKLOGIN: Агент зарегистрировался в очереди в режиме Callback.
• AGENTLOGOFF: Агент вышел из очереди и перестал принимать звонки.
• AGENTCALLBACKLOGOFF: Агент вышел из очереди и перестал принимать звонки.
• CONNECT: Звонок, ожидавший в очереди ответа был соединен с агентом.
• COMPLETEAGENT: После обработки вызова агент первым положил трубку.
• COMPLETECALLER: После обработки вызова первым положил трубку абонент.
• EXITEMPTY: Звонящий завершил вызов потому, что в очереди нет агентов.
• ENTERQUEUE: Обозначает событие постановки звонящего в очередь.
• EXITWITHKEY: Звонящий выбрал пункт в голосовом меню, который вывел его из очереди.
• EXITWITHTIMEOUT: За установленное время ожидающий не получил ответа агента.
• RINGNOANSWER: Агенту поступал вызов с очереди, но он не брал трубку.
• TRANSFER: Агент ответил на вызов и перевел его на другой внутренний номер.