7.4.1. События в очередях

Отчет Reports->Queue Call Log предоставляет детальную информацию о каждом событии в очередях, которое отражено в базе данных и предназначен для опытных пользователей. Отчет позволяет фильтровать выводимые данные по очередям обработки вызовов, по агентам, участвовавшим в обработке за выбранный период времени, а также по типу событий в очереди. Можно выбирать звонки только определенной длинны или задавать диапазон длительности. Записи, соответствующие одному вызову отображаются одним цветом для упрощения поиска и анализа, дополнительные поля базы данных доступны в контекстном меню по наведению мыши. Отчет синхронизируется с общей базой данных записей о звонках для файлов файлов записей. Записанные разговоры можно прослушать тут же с помощью встроенного плеера.