7.4.5. Список завершенных звонков

Отчет о завершенных звонках предоставляет список номеров которые были приняты операторами. Так же предоставляется статистическая информация по всем позвонившим. Отчет может отображать данные только за один день по выбранным очередям и по спискам пользователей. Для начала работы следует выбрать пользователей и очереди по которым строить отчет, а так же год и месяц. 2024-01-08_19-30-48

Для выбора дня нужно выбрать столбец соответствующий требуемому дню на графике. 2024-01-08_19-28-51 График предоставляет статистику по звонкам в очереди, а так же долю звонков которые не дождались ответа и вышли:

ENTERQUEUE : все вызовы, поступившие в выбранные очереди
CONNECT : количество абонентов, которые были подключены к оператору.
COMPLETEAGENT : количество вызывающих абонентов, которые подключились к оператору, и вызов был нормально завершен оператор
COMPLETECALLER : количество вызывающих абонентов, которые соединились с оператором, и вызов был прерван вызывающим абонентом в обычном режиме.
ABANDON: количество потерянных абонентов, которым не ответил ни один оператор, а затем они ушли

Под графиком отображается таблица со всеми звонками. Имеются некоторые опции

Время в минутах: показывать время в минутах, иначе отображается время в секундах;
Группировать по номеру: сгруппировать все одинаковые номера звонящих и выдать статистическую информацию по каждому;

Итоговая таблица без группировки имеет следующие поля (такие же при выгрузке в Excel):

Дата : дата и время завершенного вызова;
Входящий номер : внешний номер, на который был сделан вызов;
Очередь : номер очереди, на котором завершается вызов вызывающего абонента;
Оператор : номер оператора, принявшего вызов;
Имя оператора : имя оператора, принявшего вызов;
Звонящий : атрибуты идентификации вызывающего абонента;
Источник : номер вызывающего абонента;
Причина : причина завершения вызова;
Время вызова : Кому общее время вызова;
Исходное положение : положение вызывающего абонента при входе в очередь;
Время ожидания : время ожидания вызывающего абонента в очереди перед звонком;
Запись : Если есть запись, вы можете ее прослушать;
Идентификатор: уникальный номер звонка в системе.

При опции группировка звонка доступны следующие поля:

Звонящий: номер звонящего;
Кол-во звонков: сколько раз этот номер звонил за заданный период времени (за месяц или за день);
Макс. позиция: максимальная позиция в очереди среди всех звонков;
Ср. позиция: средняя позиция в очереди среди всех звонков;
Мин. позиция: минимальная позиция в очереди;
Макс. длительность: максимальная длительность звонка среди всех попыток звонящего за заданный период;
Ср. длительность: средняя длительность звонка;
Мин. длительность: минимальная длительность звонка;
Длительность: общая длительность звонков;
Макс. ожидание: максимальное время ожидания в очереди среди всех попыток;
Ср. ожидание: среднее время ожидания среди всех попыток;
Мин. ожидание: минимальное время ожидания среди всех попыток;
Всего ожидание: сколько всего ожидал звонящий во время всех попыток за заданный период времени.