7.5.1. Детализация звонков

Отчет предоставляет подробную информацию о вызовах с детальной информацией об обработке звонка. При открытии отчета выводятся данные за текущий день. Для выбора другой даты можно выбрать год и/или месяц с помощью простого селектора.

01-%d0%b2%d1%8b%d0%b1%d0%be%d1%80-%d0%bc%d0%b5%d1%81%d1%8f%d1%86%d0%b0

После выбора месяца система отобразит график количества звонков по дням. График интерактивный, для выбора дня для просмотра звонков нужно выбрать день на графике отметив нужный столбец. Система динамически загрузит данные в таблицу

02-%d0%b2%d1%8b%d0%b1%d0%be%d1%80-%d0%b4%d0%bd%d1%8f-%d0%b3%d1%80%d0%b0%d1%84%d0%b8%d0%ba

В таблицу загружаются все записи за выбранную дату, имеется интерактивный поиск по всем полям одновременно. Один звонок в системе может быть представлен несколькими вторичными звонками. Например, при поступлении внешнего вызова если он помещен в очередь то этот один звонок формирует дополнительные на каждого из операторов кто участвовал в обработке звонка. Это так же учитывается и формируется несколько записей которые группируются в строки

03-%d1%82%d0%b0%d0%b1%d0%bb%d0%b8%d1%86%d0%b0-%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d0%ba%d0%be%d0%b2

При нажатии на строку система отобразит детальный путь прохождения вызова и все события которые этому соответствовали, так же будут отображены все найденные записи разговоров для всех звонков в цепочке

04-%d0%b4%d0%b5%d1%82%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%b0%d1%8f-%d0%b8%d0%bd%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b0%d1%86%d0%b8%d1%8f%d1%8f-%d0%be-%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d0%ba%d0%b5