6.4.4.3.2. Доступные каналы

Следует тщательно оценивать количество доступных для обработки каналов, которые предоставляют транки до провайдеров телефонии. Как правило для коллцентра количество каналов равно количеству операторов, обрабатывающих вызовы с 20% запасом. Запас нужен для того, чтобы обработать вызовы даже если все операторы заняты. Для этого они отправляются в очередь. Помимо этого запас необходим для подсистемы автоматического обзвона.