6.5. Web-консоль оператора

Модуль коллцентра предоставляет для оператора и супервизора совершенно новый инструмент управления, который объединяет функции управления звонками и информацией о клиентах. Интерфейс переведен на два языка: русский и английский.

Для доступа к консоли оператор должен обладать логином и паролем учетной записи типа агент (см. главу 3). Вход в консоль можно осуществить нажатием на клавишу Operator console в главном меню системы, которое доступно по IP адресу или доменному имени сервера телефонии. После этого появится два поля ввода. В первое нужно ввести номер агента, во второе — его пин код и нажать кнопку ОК. Опция Save сохраняет логин и пароль для использования в пределах текущей сессии браузера. Операторский интерфейс несколько различается при входе в него обычным агентом или супервизором. Супервизору доступны дополнительные органы управления. Все органы управления сгруппированы по функциям: управление состоянием агента, статус очередей, в которых участвует агент, область вкладок различных приложений.