6.5.2. Внутренние номера

Для распределения звонков в системах телефонии обычно используются телефоны с BLF (Busy Lamp Field), называемые в народе “системными”. С помощью BLF оператор может видеть текущее состояние абонента, переводить звонок двумя нажатиями кнопок и наблюдать занятость линий абонентов. Несмотря на все преимущества, BLF на телефоне имеет ряд недостатков, основной из них – минимум доступной информации. Нельзя узнать, сколько времени разговаривает абонент, с кем соединен, в какой очереди состоит.

Вкладка Внутренние номера предлагает продвинутый интерфейс управления входящими вызовами. В сравнении с кнопками BLF на телефонах, интерфейс может предоставить намного больше информации. Список абонентов разделен на четыре части:

• Extensions — содержит список всех внутренних абонентов системы. Этот список формируется автоматически на основании базы данных системы. Имеется возможность добавлять в этот список несуществующих абонентов, либо тех, которые заведены без помощи FreePBX (например, в sip_custom.conf)
• Applications — содержит кнопки различных приложений, таких как очереди, группы, IVR и пр. Кнопки этой области определяются и настраиваются администратором и их содержимое не зависит от настроек системы. Администратор может разместить в этой области часто используемые приложения. Например, агенты могут переместить свой вызов в другую очередь только трансфером на номер очереди. При наличии дополнительной кнопки приложения, он сможет сделать это и через эту панель управления.
• Trunks – определена для размещения кнопок транков. Это может быть полезно для оценки загруженности линий и для анализа потоков вызовов. Кнопки этой области тоже определяются и настраиваются администратором.

Поля для приложений и транков не заполняются автоматически, предполагается что администратор системы самостоятельно определит необходимые кнопки в конфигурационных файлах.

Основное рабочее поле содержит кнопки, олицетворяющие телефоны компании, либо транки, либо прочие приложения. Каждая кнопка отображает большое количество информации:

Кнопка серого цвета обозначает, что данный телефон не зарегистрирован. Это актуально как для SIP/IAX телефонов, так и для агентов. Пока агент не зарегистрирован, это отлично видно.

Так выглядит кнопка в обычном состоянии при отсутствии каких-либо разговоров. Отображается имя и номер абонента.

При поступлении входящего вызова индикатор начинает мигать красным цветом. В нижней строке отображается номер звонящего и длительность звонка с момента прихода сигнала вызова.

После ответа на звонок, либо при совершении исходящего вызова, индикатор меняет цвет на зеленый. В нижней строке отображается номер и имя второй стороны и время соединения.

При наведении курсора мыши кнопка темнеет, появляется контекстное меню, которое позволяет агенту прервать текущий разговор абонента (красная кнопка), либо позвонить на телефон абонента (зеленая кнопка).

При наведении курсора мыши на кнопку, эта кнопка получает красную рамочку, соединенные разговором абоненты обводятся рамочкой одновременно, что позволит быстро определить, кто и с кем разговаривает.

Кнопки приложений по-другому отображают состояние разговора: индикатор становится белым.