6.5.3.1. Основные показатели очереди

Супервизору необходимо следить за качеством обработки вызовов и не допускать слишком долгого ожидания клиентов в очереди. В процессе работы система накапливает информацию для формирования основных показателей работы в очереди:

• Callers (На линии): Текущее количество абонентов, ожидающих обработки в очереди.
• Holdtime (ВремяОжидания): Максимальное время ожидания в очереди. Этот параметр отображает время ожидания последнего абонента, позвонившего в очередь.
• Completed (Обработано): Количество успешно обработанных операторами вызовов.
• Abandoned (Упущено): Количество упущенных вызовов (клиент не дождался ответа, положил трубку, либо вышел из очереди по таймауту)

Все показатели очереди сбрасываются в нулевые значения раз в сутки ночью. При перезагрузке сервера телефонии показатели также не сохраняются. Подробные данные о работе очередей можно найти в отчетности системы.