6.5.3.2. Список агентов в очереди

Список агентов в очереди состоит из таких же кнопок абонентов, что и список пользователей за несколькими исключениями:

В верхней строке справа добавлено поле, отображающее количество обработанных звонков в очереди. Индикатор желтого цвета обозначает, что этот агент временно не обрабатывает входящие вызовы.

Если агент не обрабатывает вызов из очереди, то в нижнем правом углу зеленым цветом отображается время, прошедшее с последнего обработанного звонка. Синий индикатор обозначает динамических агентов.

Контекстное меню агента оснащено следующими кнопками:

При нажатии на эту кнопку происходит выход агента из этой очереди обработки вызовов, элемент управления исчезнет с экрана.

При нажатии на эту кнопку приостанавливается участие агента в очереди, вызовы перестают приходить, но агент остается зарегистрированным. При этом индикатор меняет цвет на желтый.

Эта кнопка возобновляет участие агента в очереди обработки вызовов, при этом индикатор агента снова становится зеленым или синим.

Эта кнопка соединяет с выбранным агентом.

Эта кнопка прекращает текущий разговор агента.

Эта кнопка позволяет прослушать текущий разговор оператора с клиентом.

Эта кнопка позволяет прослушать разговор и одновременно подсказывать оператору что-либо, при этом абонент, с которым разговаривает оператор этого слышать не будет

Для того, чтобы добавить агента в очередь, необходимо перетащить кнопку внутреннего абонента в область, предназначенную для агентов. Во время перетаскивания специальными рамками будет отмечены места, куда можно перетащить кнопку. После перетаскивания кнопка агента плавно появится среди других кнопок. Это нужно для того, чтобы другие супервизоры успели заметить изменения.