6.5.8.5. Карточка клиента

Карточка клиента представляет собой итог связывания форм с контактами клиентов. В верхней части карточки расположены поля, привязанные непосредственно к клиенту, в основном это контактные данные. Если в системе существует несколько кампаний с одним и тем же списком контактов, то эти данные во всех кампаниях одинаковые. По-умолчанию отображается только самые необходимые поля, остальные можно отобразить нажатием на кнопку «Еще…» :

• Name: Имя клиента;
• Number: Первый номер телефона клиента. Все телефонные номера внутри системы представляются в виде числа без каких-либо разделительных символов. При этом для удобства пользователя система в ряде случаев преобразует их в номера с разделителями как показано на рисунке справа;
• Mobile: Второй номер телефона клиента, предположительно мобильный;
• Home: Третий номер телефона, предположительно домашний. Не смотря на разделение трех номеров, все телефонные номера для системы равнозначны и могут быть на равных использоваться, к примеру, для автоматического обзвона;
• SMS: Дополнительная опция для каждого номера позволяет указать номера, которые могут принимать короткие текстовые сообщения;
• Address: Это поле предназначено для хранения адреса клиента;
• IM: В этом поле можно хранить контактную информацию в системе быстрых сообщений (ICQ, Jabber, Skype и т. п.);
• Email: Поле предназначено для хранения адреса электронной почты клиента;
• URL: В этом поле можно размещать какую-либо гиперссылку, связанную с клиентом

Рядом с некоторыми полями располагаются кнопки, которые совершают некоторые действия:

• Поле номера имеет слева кнопку, при нажатии на которую происходит соединение оператора с этим номером. Справа имеется чекбокс, который разрешает отправку SMS на этот номер. Так же справа имеется кнопка «SMS», при нажатии на которую появляется форма отправки сообщения;
• Возле поля c электронной почтой имеется кнопка, при нажатии на нее открывается штатный почтовый клиент операционной системы для отправки сообщения;
• Рядом с полем URL так же имеется кнопка, которая открывает в браузере введенную заранее ссылку.

Все оставшееся место занимают вкладки, которые представляют собой заранее определенные формы. Эти формы определяются в модуле настроек форм коллцентра, а их наличие и порядок — в модуле настроек кампании. Помимо пользовательских форм имеется две встроенные вкладки.

• Вкладка «Кампания» содержит опцию, которая отмечает текущее состояние контакта включая пользовательские состояния, а так же краткую историю изменений этого состояния. Всего существует 5 статусов — «завершено», «завершено (авто)», «в работе», «отложен» и «неуспешно». Статус «завершено (авто)» выбрать нельзя, он может быть установлен лишь только в процессе автоматической обработки контактов (автообзвона). Статус влияет на процесс автообзвона — контакты со статусом «завершено» повторно не не обрабатываются. Завершённые контакты отображаются в таблице контактов зелёным цветом. Помимо задания статуса вкладка показывает, какой агент и когда работал с данным контактом. В случае, если был совершён звонок — можно прослушать запись, для этого достаточно кликнуть по содержимому столбца «Запись» (фактически в поле отображается продолжительность записи).
• Вкладка «SMS» содержит принятые от пользователя SMS.