1.1. Общие положения и определения

В данном руководстве используются следующие общепринятые в «VoIP сообществе» термины, определения и сокращения:

• AMI – Asterisk Manager Interface — программный интерфейс, позволяющий управлять системой и получать данные о событиях внутри системы (текущие звонки, состояние очередей и пр.). Используется для взаимодействия с CRM, различными пользовательскими программами т. п.;

• BRI — Base Rate Interface — интерфейс базовой скорости, таже часто называемый ISDN. Цифровой интерфейс, предоставляющий 2 канала передачи данных (или голоса) по 64 кбит/с и один канал управления 16 кбит/с. Может предоставить по одной паре проводов два одновременных телефонных канала. В России практически не распространен;
• BLF — Busy Lamp Field — набор кнопок с подсветкой для отображения состояния абонента, для чего на каждую кнопку назначается номер. При изменении статуса абонента (занят, звонит и т.п.) кнопка меняет цвет и/или характер свечения. Как правило, при нажатии на кнопку вызывается назначенный номер, в сочетании с клавишей transfer — вызов переводится. Функционал кнопки зависит от того, что заложено производителем IP телефона;
• DID — телефонный номер, входящие звонки на который оператор связи транслирует на Вашу АТС;
• E1, поток — см. PRI;
• FXO — Foregin eXchange Office — этот порт эмулирует аналоговый телефон и служит для подключения через телефонную линию к PSTN. Аналог термина CO порта;
• FXS — Foreign eXchange Subscriber — этот порт эмулирует телефонную линию и служит для подключения аналогового телефонного оборудования (телефоны, модемы, факсы и пр.);
• ISDN — Integrated Services Digital Network — цифровая сеть с интегрированными услугами. В настоящее время под термином понимается телефонная сеть общего пользования на основе технологий TDM. См. также BRI;

• IVR – Interactive Voice Response – голосовое меню, в котором абонент, нажимая кнопки телефона, может воспользоваться различными сервисами, или выбрать вариант дальнейшего прохождения своего звонка;

• PoE — Power other Ethernet — стандарт передачи питания 48 В по неиспользуемым парам кабеля Ethernet. Многие IP телефоны могут получать питание таким образом, при этом им не требуются блоки питания на местах. Для подачи питания используются PoE инжекторы, либо коммутаторы с поддержкой питания;
• PRI — Pimary Rate Interface — интерфейс первичной скорости, также часто называемый потоком E1. Цифровой интерфейс, который предоставляет 30 одновременных каналов передачи данных (или голоса) 64 кбит/с каждый, один канал управления 64 кбит/с по двум витым парам проводов. Используется для многоканального подключения к PSTN и для интеграции различных телефонных систем в организациях;
• PSTN — Public switched telephone network — телефонная сеть общего пользования, Телефонный ОПератор (ТфОП);
• SOHO — Small Office, Home Office — Небольшой или домашний офис;
• TDM — Time-Division Multiplexing — метод многоканальной передачи данных и голоса с разделением каналов во времени. Этот принцип используется во всех современных системах передачи голоса и постепенно сменяется технологией VoIP;
• VoIP — Voice over Internet Protocol — передача голоса (зачастую и видеоизображения) через сети с пакетной передачей информации, как правило — IP сети. Зачастую аббревиатурой обозначают новое поколение программных и чрезвычайно гибких систем связи.
• Группа вызова — функция, позволяющая направить входящий звонок на несколько внутренних и внешних телефонов одновременно;
• Интерактивное меню — см. IVR;
• Конференции — телефонные конференции позволяют одновременно разговаривать друг с другом нескольким абонентам, проводить совещания и т. д.;
• КПВ — Контро́ль посы́лки вы́зова (Ringing signal) — длинные гудки, которые абонент слышит в телефонной трубке (мобильной трубке, гарнитуре) после набора номера до установки соединения или сброса по неответу;
• Очередь — очередь входящих вызовов, в которой звонящие ожидают ответа сотрудника или оператора;
• Транк — канал или группа каналов, используемый АТС для связи с операторами связи или другими АТС в корпоративной сети. Транки различаются по используемым протоколам связи: Zap-транки (DAHDI-транки) — транки использующие аналоговые и цифровые интерфейсные компьютерные карты; SIP, H323, IAX2 — VoIP транки;
• Черный список — список номеров, входящие звонки с которых блокируются;