7.5.4. Поиск звонков

Отчет представляет собой инструмент для поиска записей звонков в базе данных. Он имеет развитые средства фильтрации для более точного поиска со следующими параметрами:

• Период времени: селектор выбора даты с диапазоном поиска;
• Результат: выбор статуса завершения звонка: ОТВЕТ, БЕЗ ОТВЕТА, ЗАНЯТО, ОШИБКА, НЕИЗВЕСТНО;
• Источник: номер звонящего. Здесь вы можете указать номер входящей линии, на которую поступил вызов. Вы можете использовать символ % для более точного поиска. например:
  %XXX% – Поиск номера, содержащего XXX
  %XXX – Поиск номера, оканчивающегося на XXX
  XXX% — поиск номера, начинающегося с XXX
  Можно указать несколько значений, разделенных пробелами:
  XXXXX YYYYY ZZZZZ или: %XXXXX% %YYYYY ZZZ%
• Входящий номер: выбрать только те звонки которые поступили на определенный входящий номер. Можно так же пользоваться шаблонами;
• Пользователь: искать только звонки которые попали на определенного пользователя. Так же можно пользоваться шаблонами;
• Опции графика: под строкой запроса имеется график с общей статистической информацией за заданный период который можно отобразить в разных режимах:
  • Ось Y: выбор величины отображающейся по вертикальной оси:
    • Количество — по вертикали будет отражено общее количество звонков,
    • Время — по вертикали будет отображено суммарное время звонков,
    • Ср.Время — по вертикали будет отражено среднее время звонков по выбранным категориям;
  • Столбцы: какие параметры отобразить в столбцах:
    • Направление: будут отображено распределение звонков по критериям: Входящие, Исходящие, Внутренние, Неизвестные, Транзитные;
    • Результат: будут отображено распределение звонков по результату звонка: Итого, Отвеченный, Без ответа, Неизвестные.
  • Время: позволяет выбрать отображение на графике либо общего времени звонка, либо только разговорной фазы;
  • Исп. запрос: по умолчанию график строится исходя из всех найденных записей в базе данных звонков. Используя эту опцию можно строить график в по результатам запроса и заданных фильтров.
• Длительность: можно установить пределы длительности в секундах для поиска звонка определенной длительности;
• Направление (тип): позволяет выбрать один или несколько типов звонков: Входящие, Исходящие, Внутренние, Неизвестные, Транзитные;
• Направление (номер): поиск по номеру куда звонили. Так же можно использовать шаблоны.
• Accountcode: поиск по уникальному идентификатору звонка, позволяет найти все звонки в цепочке.
• Список пользователей: можно выбрать только звонки пользователей из заранее определенного списка.
• Другие опции:
  • Переиндексировать файлы записей: опция при запросе очищает базу данных звонков и перезапускает поиск индексируя и добавляя в базу данных все найденные файлы записей. Используется при необходимости.
  • Время в минутах: отображать время в минутах, либо в секундах если не отмечено.
  • Группировка похожих звонков: будет отображать все цепочки звонков как один звонок. В последствии можно перейти ко всем звонкам в цепочке.

Пример графика
Для удобства под графиком выводится  таблица с данными из графика в суммарном видеПри нажатии на кнопку Отправить система делает запрос в базу данных и выводит таблицу в соответствии с критериями запроса. Таблица содержит поля:

• № : номер записи звонка. В общем случае это порядковый зарегистрированный номер звонка с момента установки системы;
• Тип:  Звонки могут быть нескольких типов: Входящий (inbound), Исходящий (outbound), Внутренние (internal), Неизвестные (unknown), Транзитные(transit);
• Дата: дата и время совершения вызова. Новые звонки обычно отображаются первыми;
• Входящий номер: номер системы полученный от оператора на который поступил звонок (если доступна эта информация);
• Звонящий: имя звонящего абонента;
• Источник: номер звонящего абонанта;
• Направление: номер куда позвонили;
• Пользователь: номер пользователя если он участвовал в обработке звонка;
• Результат:  Отвеченный (ANSWERED), Без ответа (NOANSWER), Неизвестные (UNKNOWN) и другие.
• Длительность: общая длительность звонка;
• Разговор: длительность разговорной фазы;
• Запись: все найденные и доступные записи маркируются ссылками R1, R2 и т.п. Для каждого звонка может быть несколько записей разговоров;
• Инфо: дополнительная информация для специалистов;