7.4.4. Список упущенных звонков

Отчет об упущенных звонках предоставляет список номеров которые вышли из очереди не дождавшись ответа. Так же предоставляется статистическая информация по всем попыткам позвонивших. Отчет может отображать данные за день или за месяц по выбранным очередям. Для начала работы следует выбрать очереди по которым строить отчет, год и месяц. 

Для выбора дня нужно выбрать столбец соответствующий требуемому дню на графике.

График предоставляет статистику по звонкам в очереди, а так же долю звонков которые не дождались ответа и вышли:

• ENTERQUEUE: все звонки попавшие в очередь;
• ABANDON: абонент не дождался ответа и завершил вызов;
• EXITEMPTY: абонент вышел из очереди потому что она не имела операторов доступных для обработки;
• EXITWITHTIMEOUT: абонент вышел из очереди по истечении заданного в настройках очереди времени максимального ожидания;
• EXITWITHKEY: абонент вызвал голосовое меню в очереди и вышел из нее.

Под графиком отображается таблица со всеми звонками. Имеются некоторые опции

• Время в минутах: показывать время в минутах, иначе отображается время в секундах;
• Группировать по номеру: сгруппировать все одинаковые номера звонящих и выдать статистическую информацию по каждому;
• Обработанные: оставить в таблице только те вызовы которые были обработаны;
• Не обработанные: показать необработанные вызовы.

Обработанным считается вызов если этот звонящий номер был соединен с каким либо абонентом в течении текущего дня. Например, звонящий позвонил в очередь, но не дождался ответа. После перезвонил еще раз и ему уже ответили. Либо если ему перезвонили и он ответил. Такие вызовы считаются обработанными.

Итоговая таблица без группировки имеет следующие поля (такие же при выгрузке в Excel):

• Дата: дата и время звонка;
• Обраб. : был ли обработан звонок в другое время;
• Входящий номер: на какой входящий номер был совершен звонок (если есть эта информация)
• Очередь: в какой очереди был упущен звонок;
• Звонящий: номер звонящего;
• Причина: по какой причине был потерян звонок (ABANDON, EXITEMPTY, EXITWITHTIMEOUT, EXITWITHKEY);
• Позиция: каким по очереди был звонящий в очереди перед тем как звонок был утерян;
• Начальная позиция: с какой позицией в очереди попал звонящий;
• Время ожидания: время ожидания в очереди перед утерей звонка.

При опции группировка звонка доступны следующие поля:

• Обраб. :  был ли обработан звонок в другое время;
• Звонящий: номер звонящего;
• Кол-во звонков: сколько раз этот номер звонил за заданный период времени (за месяц или за день);
• Макс. позиция: максимальная позиция в очереди среди всех попыток позвонить перед тем как утерян звонок;
• Ср. позиция: средняя позиция в очереди среди всех попыток позвонить;
• Мин. позиция: минимальная позиция в очереди;
• Макс. нач. позиция: максимальная начальная  в очереди среди всех попыток позвонить за заданный период;
• Ср. нач. позиция: средняя начальная позиция;
• Мин. нач. позиция: минимальная позиция в очереди в которую звонящий попадал;
• Макс. ожидание: максимальное время ожидания в очереди среди всех попыток;
• Ср. ожидание: среднее время ожидания среди всех попыток;
• Мин. ожидание: минимальное время ожидания среди всех попыток;
• Всего ожидание: сколько всего ожидал звонящий во время всех попыток за заданный период времени.