3.4. Временные интервалы

Обычно предприятия работают днем, а в остальное время в офисе никого нет, однако клиенты могут звонить и в нерабочее время. Решить эту проблему можно, например, переадресацией входящих звонков на сотовый телефон дежурного сотрудника, но менять каждый раз вручную входящую маршрутизацию скучно, и процесс можно автоматизировать. Для этого есть специальный модуль Time Conditions, в котором можно определить временные интервалы.

Допустим, что рабочее время в компании с понедельника по пятницу начинается с девяти часов утра и длится до шести часов вечера. В рабочее время звонки следует направлять на ранее созданную группу, а в не рабочее — на сотовый телефон дежурного сотрудника.

Для этого создадим еще одну группу, например Mobile <603> в списке номеров которой присутствует только номер сотового телефона, например 989177515862#, длительность вызова увеличить до максимума (60 сек), в Destination if no answer установить значение Terminate Call: Congestion (это даст вызывающему знать, что вызов совершился с ошибкой, но можно поставить и Hangup, что будет означать «занято»). Стратегия вызова и прочие параметры значения не имеют. Теперь можно перейти к созданию временного интервала. Для этого нужно перейти в модуль Setup->Time Conditions и задать следующие параметры:

• Time Condition name: Название интервала, под которым он будет отображаться в системе, в данном случае — WorkTime;
• Time to start: Часы и минуты начала временного интервала, в нашем случае — 9 часов утра;
• Time to finish: Часы и минуты конца временного интервала, 18 часов вечера;
• Week Day Start: День недели начала интервала, выберем Monday (понедельник);
• Week Day finish: День недели конца интервала, выберем Friday (пятница);

Остальные параметры очевидны и пояснения не требуют.

При поступлении звонка в модуль Time Conditions определяется, попадает ли текущее время в диапазон или нет. Если попадает — то вызов направляется в Destination if time matches, если нет — то в Destination if time does not match. В нашем случае в первом случае нужно выбрать группу TechSupport <602>, а во втором — группу Mobile <603>. Во входящей маршрутизации для нужных транков нужно указать новое направление. Раньше все вызовы направлялись на группу TechSupport <602>, сейчас они должны направляться на временной интервал WorkTime. После применения настроек можно проверить работу этой функции, и не забудьте правильно установить время на сервере

Может так случиться, что желаемый временной интервал разбит на несколько частей: например, если нужно переводить вызовы в обеденное время на другой телефон. Для этого временные интервалы можно объединять в цепочки: в WorkTime проверяется рабочее ли время, если рабочее, то вызов направляется, в DinnerTime, который определяет, обеденное ли время. Ели время обеденное — то вызов направляем на нужный телефон, если нет — то по логике рабочего времени.