3.6. Голосовое меню и приветствия

Во многих компаниях все входящие вызовы от внешних абонентов направляются на секретаря (либо на нескольких), который отвечает на вызов стандартным приветствием и спрашивает звонящего с кем соединить. Такой подход эффективен для небольших компаний, в которых телефонные продажи не формируют основной доли прибыли, однако когда компания взрослеет, то телефонная связь с клиентом начинает иметь большое значение. Звонков все больше и один оператор не справляется. Однако руководство еще не понимает значимость качественного телефонного сервиса и секретарь все больше и больше времени отводит на ответы по телефону в ущерб остальным обязанностям. Облегчить его работу можно с помощью голосового меню.

Голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) позволяет звонящему клиенту самостоятельно получить информацию без участия оператора и, при необходимости, соединится с нужным отделом или сотрудником в компании с помощью тонового набора