7.1.2. Сравнительный анализ количества вызовов

Отчет Reports->Compare Calls позволяет отображает нагрузку по звонкам в течении дня и позволяет сравнить ее с предыдущими днями, накладывая графики почасовой нагрузки друг на друга. Это позволяет выявить характер нагрузки в течении дня. Например, во многих компаниях днем на графике заметен провал в обеденное время, это позволяет точно определить, например, время для пересменки операторов call центра в час наименьшей нагрузки и т. п. Полностью ему аналогичный отчет Reports->Monthly Traffic позволяет оценить изменение нагрузки в течении нескольких месяцев.

Отчет позволяет фильтровать данные, что может пригодиться для определения нагрузки, например, на транковые линии или на каких-либо абонентов, например, на секретаря. Фильтр имеет несколько полей:

• Selection of the day: В этом поле нужно указать день, месяц и год для которого выводить график. По-умолчанию используется текущая дата.
• Laps of days to compare: Количество предыдущих дней для сравнения, максимальное значение — 4 дня. Если в день недели выбрать пятницу, а в этом поле — 4 дня, то можно получить график загрузки за всю рабочую неделю.
• DESTINATION: Номер телефона, на который был совершен вызов. В поле нужно указать номер целиком или его фрагмент, а также выбрать тип поиска совпадений:

• Exact: поиск точного совпадения;
• Begins with: искомое значение начинается введенные цифры;
• Contains: искомое значение содержит введенные цифры;
• Ends with: искомое значение закачивается введенными цифрами;

Например, чтобы выяснить, с какой интенсивностью в течении недели в компании совершаются вызовы мобильных абонентов, нужно выбрать критерий поиска Begins with и в поле ввести цифры 989 (первая девятка — выход в город, восьмерка — межгород, еще одна девятка — префикс DEF кода, назначенный сотовым сетям).

• SOURCE: Номер телефона, с которого был совершен вызов. Например, для того, чтобы выяснить, куда звонил внутренний абонент, нужно в поле ввести его внутренний номер и установить критерий совпадения Exact. В сочетании с предыдущим примером можно получить отчет о том, на какие сотовые номера и с какой длительностью звонил сотрудник.
• CHANNEL: Канал, по которому пришел вызов. Эта запись содержит тип канала и номер абонента в канале, а также уникальный номер канала в системе, что позволит более точно определить источники трафика.
• Graph: Опция задает источник данных для формирования графика и может принимать два значения:

  • Minutes by hours – на графике ось Y отражает количество минут в час.

  • Number of calls by hours – на графике ось Y отражает количество совершенных звонков в час.

Для формирования графика следует нажать кнопку Search. Внешний вид графика:

На этом графике отчетливо видны начало и конец рабочего дня, а также повторяющиеся изо дня в день характерные пики и провалы в телефонной нагрузке.