1.2.2.3. Рабочее место оператора

Основная задача телефона оператора — предоставить максимально удобный функционал обработки вызова. Такие телефоны обязательно имеют программируемые BLF клавиши (либо возможность подключения), большой дисплей, работу с несколькими одновременными звонками. Телефоны этого класса обладают всем функционалом, который прозводитель заложил в линейку.

Дополнительные критерии для выбора телефона операторского класса

• BLF и дополнительные панели — служат для индикации текущего состояния линий, например, внутренних абонентов. На некоторых телефонах клавиши могут выполнять другие функции, например активирование режима «не беспокоить», перевода всех вызовов на предопределенный номер, перехват вызова и пр. Например на телефонах Grandstream GXP-2010 если нажать на клавишу в тот момент, когда она отображает звонящий телефон, то телефон совершит вызов на номер *номер, что позволяет сделать обработку перехвата звонящего вызова. Однако основная цель большого количества кнопок — быстрый перевод вызова. Чем меньше нажатий нужно сделать для перевода, тем удобнее оператору.
• Управление потоком вызовов — часто (особенно в небольших компаниях) количество операторов меньше, чем нужно для обработки звонков и не редки случаи одновременного поступления нескольких вызовов на один телефон. Телефон оператора должен отображать все вызовы и предоставлять средства для управления ими: переключение между вызовами, удержание, перенаправление, отображение текущего количества, имя, номер звонящих и тп. В некоторых телефонах это реализуется с помощью части поля BLF (Thomson), в других — с помощью специальных софт-клавиш возле экрана (Grandstream).
• Подключение гарнитуры — оператору при большом количестве звонков удобнее работать с гарнитурой. Существует несколько типов разъемов для подключения: jack 2.5mm (все телефоны Grandstream), разъем 4p4c (Cisco, Thomson ST2030). Промышелнностью выпускается множество гарнитур для обоих видов подключения.
• Дополнительные клавиши — позволяют быстро активировать соответствующие функции телефона, например: выключение микрофона, постановка на удержание, переключение на гарнитуру, регулировка громкости. На некоторых телефонах реализуется с помощью экранных софт-клавиш.

Некоторые телефоны с дополнительными панелями клавиш:

Thomson ST2030S	Grandstream GXP2020	Snom 360