7.2.2. Обработанные вызовы в очереди

Отчет Reports->Completed calls отображает диаграмму в которой отображаются доли всех обработанных вызовов, которые завершил агент, которые завершил вызывающий, переведенных на других абонентов по отношению к общему числу поступивших в очередь звонков. Отчет позволяет оценить общую нагрузку как на всех операторов по всем очередям, так и индивидуально по каждому из них в любой комбинации, для чего имеется настраиваемый фильтр:

Параметры фильтрации общие (за исключением некоторых различий) для всех отчетов этой группы и позволяют достаточно гибко отбирать данные для отчета:

• Date from: Начало периода выборки данных. Позволяет выбрать интервал с точностью до минуты.
• Date to: Конец периода выборки данных. По-умолчанию выводятся данные за текущий день.
• Selection type: Период отсчета выборки по оси Х, может принимать значения:
  • Select per minute: по оси Х градуируется в минутах,
  • Select per hour: в часах,
  • Select per day: в днях,
  • Select per month: месяцах.
• Selection filter: Фильтрация по очередям или по агентам. Можно выбрать несколько элементов, по умолчанию выбраны все.
• Show data: Разрешает показывать таблицу с числовыми данными (Table of data), а также описание событий (Legend Description)

После нажатия на кнопку Submit начнется формирование отчета, при большом количестве данных это может занять 10 секунд и более. На рисунке справа выведено количество звонков по часам за два дня. Отчетливо видно резкое увеличение количества обработанных звонков с 14-и часов первого дня. Это обусловлено увеличившимся вдвое количеством операторов, прежде большое количество вызовов просто напросто завершалось вызывавшими (здесь и далее в примерах используется синтетическая нагрузка, близкая по параметрам к реальной офисной). Круговая диаграмма отражает тот же период времени, однако период отсчетов по оси Х выставлен в один месяц, что дает суммарные значения по параметрам, т. е. итоговые данные состоят из одной выборки. В этом случае формируется круговая диаграмма. На этой диаграмме отсутствует событие ENTERQUEUE, так как он отражает суммарное количество всех остальных и по сути является полной окружностью диаграммы.