7.2.3. Упущенные вызовы

В целом отчет Reports->Abandoned Calls аналогичен предыдущему, за исключением того, что он отображает отношение упущенных вызовов по отношению ко всем вызовам, поступившим в очередь. Различаются вызовы, завершенные если звонящий не дождался ответа (Abandon); вызовы, завершенные по таймауту (ExitWithTimeout); вызовы, вышедшие из обработки в очереди по причине отсутствия в очереди агентов, а также вызовы, которые вышли из очереди по причине выбора пункта голосового меню очереди. Так как упущенный вызов не дошел до агента вообще, то невозможно отфильтровать данные по агентам. Например, на графике видно, что упущенных вызовов относительно мало, однако это еще не свидетельствует о хорошей работе агентов, ведь звонящий мог долго ожидать ответа.