7.2.4. Вызовы агенту без ответа

Отчет Reports->Unanswered Calls позволяет оценить количество дозвонов из очереди к агенту (или агентам) по отношению ко всем поступившим и обработанным звонкам. На графике справа отчетливо видно, что до 14-и часов первого дня было очень много дозвонов, видимо агенты просто не брали трубку либо были заняты другими разговорами. После 14-и часов количество дозвонов резко сократилось из-за добавления агентов в очереди. События ENTERQUEUE и CONNECT показаны для справки.