7.3. Качество работы оператора

Все предыдущие отчеты отражают количественные характеристики работы агентов, однако более важными являются качественные показатели обслуживания звонящих клиентов, самым важным из которых является среднее время ожидания в очереди. Средства фильтрации данных аналогичны предыдущим отчетам, но вместо опции вывода легенды появилась опция вывода данных в процентном выражении.