7.3.4. Позиция пропущенных звонков

Отчет Reports->Abandon/Unanswer Position показывает, каким по порядку звонящий был перед тем, как положить трубку не дождавшись ответа, т. е. можно оценить степень «терпеливости» звонящих клиентов. В отчете учитывается количество звонков, занимавших ту или иную позицию и покинувших очередь по причине отсутствия агентов или по причине отбоя со стороны абонента. На рисунке справа приведен пример графика с относительным (процентным) выражением величин.