7.3.5. Средняя длина очереди

Отчет Reports->Begin Positions in Queues позволяет узнать, какое количество поступивших вызовов было сразу обработано, сколько – во вторую очередь, в третью и т.д. В отчете учитываются все вызовы, попавшие в очередь, в том числе и упущенные. Этот отчет позволит оценить поток звонящих и нагрузку на систему и при необходимости увеличить количество агентов либо ограничить время общения агента с вызывающими абонентами.