7.4.2. Работа оператора

Отчет Reports->Agent Work Time представляет события регистрации операторов в виде линейного графика для каждого оператора и для каждой очереди, таким образом можно быстро оценить общее время работы, а также количество операторов, обрабатывающих вызовы в каждый момент времени. Так как стандартного разрешения графика мало для отображения событий, происходящих чаще чем каждые 10 минут, уменьшением временного интервала можно “увеличить” нужный промежуток времени.