6.3.1. Агенты очередей

В каждой очереди могут присутствовать операторы, которые обрабатывают звонки (агенты). Это могут быть статически прописанные абоненты системы — тогда при перезагрузке системы вызовы будут обрабатываться в прежнем режиме. Агенты могут быть и динамическими: любой абонент системы может зарегистрироваться в очереди и принимать звонки:

• XXX* : Регистрация агента в очереди с номером ХХХ. При звонке на этот номер, система запросит номер телефона, который зарегистрировать (т. е. можно добавить в обработку телефон удаленно). Его можно не указывать и нажать [#], тогда будет зарегистрирован телефон, с которого звонили. Если на очередь установлен пароль, то система попросит ввести его.
• XXX**: Разрегистрация агента в очереди с номером XXX.

При регистрации/разрегистрации операторов в очереди в системе отчетности создаются записи этих событий и в последствии можно вывести подробные отчеты работы операторов в графическом и табличном виде.

Помимо регистрации агента с телефона, супервизор может добавить любого абонента в любую очередь с помощью специального веб-интерфейса. Виртуальный пользователь так же может добавить сам себя в нужную очередь для обработки звонков с помощью веб-интерфейса.