6.4. Встроенная CRM

Типичной задачей коллцентра является сбор какой либо информации о клиентах, либо работа с этой информацией с целью донести до клиентов какие-либо предложения. Модуль коллцентра предоставляет инструмент для хранения и работы с данными об клиентах, некотором смысле это базовый функционал CRM. При этом имеется возможность достаточно гибко определять структуру хранимых данных. Операторы имеют постоянный быстрый доступ к этим данным и пользоваться ими для обслуживания клиентов. Для управления всем этим функционалом имеется набор специальных модулей системы управления FreePBX, расположенных в секции Tools → Call Center.