6.4.4.1. Автоматический обзвон

Модуль коллцентра может иметь в своем составе подсистему, которая позволяет в автоматическом режиме соединять абонентов из списка контактов с произвольным приложением телефонной системы. Настройка параметров обзвона осуществляется в рамках кампании, для этого в модуле кампаний нужно выбрать Calls Mode тип auto. Для этого режима становятся доступными несколько дополнительных настроек:

• Calling Interval: Этот параметр задает период между новыми звонками;
• Channels Simultaneously: Сколько одновременно может создаваться новых звонков подсистемы автообзвона. В процессе работы система примерно рассчитывает на основе этого и предыдущего параметра подходящую плотность генерации вызовов;
• Max LA: Максимальное значение средней загрузки системы. Позволяет избежать перегрузки сервера телефонии при интенсивном обзвоне клиентов и при этом работать с максимально возможной утилизацией системных ресурсов. Рекомендуется выставлять это значение не больше чем 2. При LA равном трем система перестает обрабатывать вызовы вообще. Т. е. максимальная величина вообще равна 3.
• Repeat Call: Количество повторов для каждого номера из списка. Если оповещение не удалось указанное количество раз то номер в кампании считается обработанным с ошибкой (Failed). Если у контакта имеется несколько номеров то используются все по очереди: сначала используется поле Number, затем Mobile и уже в самом конце Home;
• Repeat Interval, seconds: Период повтора набора номера при неудачной попытке дозвона;
• Successful Call Duration: Время соединения с клиентом после которого звонок считается удачным. Например, если расчетное время воспроизведения звукового файла составляет 10 секунд и требуется чтобы клиент прослушал его полностью, то нужно установить это значение в 10 секунд;
• Wait For Answer: Длительность посылки сигнала вызова при дозвоне до клиента в секундах. Оптимальное значение 30 сек (6 «гудков»).

Автоматический обзвон инициируется с помощью вызова на определенный номер (Trigger Number) либо через интерфейс оператора/супервизора. После начала обзвона система запускает отдельную программу, которая загружает все контакты, подлежащие обработке. При этом пропускаются те контакты, которые уже обработаны в рамках этой кампании (имеют статус завершен ). Программа регулирует процедуру обзвона в соответствии с заданными в кампании параметрами. После того, как программа дозвонилась до номера клиента она пытается соединить его с приложением телефонии, указанном в секции Call Direction кампании. Телефонное приложение может быть любым из доступных, в простейшем случае им может являться Annoncement, т. е. простое воспроизведение звуковых файлов. Подробнее о телефонных приложениях можно прочитать в руководстве MAN-TBE26-ALxx, глава 3 Дополнительные сервисы.