11. Интеграция c приложениями

Современные информационные системы не мыслимы без тесной интеграции компонентов между собой, поэтому в сервер телефонии TBE имеет в своем составе средства для простого взаимодействия по протоколу HTTP c внешними программами, например, такими как CRM, что позволит создать интегрированные системы входящего и исходящего коллцентра, системы автоматического оповещения и многое другое. В настоящее время можно получить следующую информацию о текущем состоянии:

• Состояниие определенного внутреннего абонента системы;
• Состояние всех внутрениих телефонов системы;
• Список текущих соединений системы включая имена и номера соединенных абонентов.
• Информацией о текущем состоянии очередей вызовов
• Получать информацию о записях и сами файлы переговоров и т.п.

Помимо получения информации имеется возможность управлять состоянием, например:

• Инициализировать вызовы и оповещения абонентов;
• Управлять операторами очередей;
• Переводить и обрывать вызовы и т.п;
• В процессе обработки входящего вызова можно:
• Управлять маршрутизацией на основе данных от внешней программы;
• Передавать данные о текущем звонке во внешнюю программу;
• Управлять состоянием вызова для абонента и пр.

Из внутренней базы данных системы можно получить следующую информацию:

• Отвеченные вызовы по агентам и/или очередям;
• Упущенные вызовы по очередям;
• Неотвеченные вызовы по агентам и/или очередям;
• Статистика выбора пунктов голосового меню для очереди;
• Время ответа на звонок по агентам и/или очередям;
• Время ожидания упущенных вызовов;
• Позиция обработанных звонков в очереди;
• Позиция упущенных звонков;
• Средняя длина очереди;
• Полный список событий в очередях;
• Регистрация агентов в очередях.

Помимо получения информации из базы данных осуществляется по протоколу соединения MySQL, в данной главе не рассматривается.