3.1. Группы вызова

К концу предыдущей главы пользователь должен получить работающую систему, которая позволяет принимать звонки из городской сети связи и совершать абонентом исходящие звонки. Однако все входящие вызовы направляются на одного абонента, и если поступит одновременно два звонка, то один из звонящих не дозвонится. Решить эту проблему можно разными способами, самый удобный из которых — создание группы вызова. Группа вызова — это список внутренних абонентов, которым присвоен один номер на всех. Если позвонить на номер группы, то все телефоны в ней начнут звонить по заданному алгоритму.

Для создания группы вызова необходимо перейти в модуль Setup->Ring Groups, при этом система сразу же предложит создать новую группу. Для каждой группы можно определить множество параметров:

• Ring-Group Number: Определяет номер, под которым группа будет доступна в системе. Если позвонить с любого телефона на этот номер группы, то зазвонят все телефоны из списка.
• Group Description: Название группы, чтобы отличать их между собой в списке групп.
• Ring Strategy: Стратегия обзвона номеров из списка, может принимать следующие значения:
  • ringall — одновременно звонят телефоны всех членов группы, до того момента, пока кто-нибудь не возьмет трубку, при этом параметр Ring Time определяет общую длительность группового вызова. По истечению этого времени вызов передается в направление при неответе (Destination if no answer);
  • ringall-prim — отличается тем, что если первый из номеров группы занят, дозвон до остальных не производится, и вызов считается неотвеченным;
  • hunt — вызов последовательно поступает сначала на первый доступный номер группы, затем на второй и т. д. При этом параметр Ring Time определяет длительность вызова для каждого из номеров списка, суммарное время кратно количеству этих номеров. При достижении конца списка вызов передается в направление при неответе (Destination if no answer); .
  • hunt-prim — отличается тем, что если первый из номеров группы занят, дозвон не производится, и вызов считается неотвеченным;
  • memoryhunt — обзвон телефонов группы происходит в следующем (прогрессивном) порядке: в первый период времени вызывается первый телефон из списка. Во второй период к нему добавляется следующий и так далее. В конце концов в последнем периоде звонят все телефоны. параметр Ring Time определяет длительность периода вызова, суммарное время кратно количеству этих номеров. При достижении конца списка вызов передается в направление при неответе (Destination if no answer);
  • memoryhunt-prim — отличается тем, что если первый из номеров группы занят, дозвон не производится, и вызов считается неотвеченным;
  • first-avaliable — производится соединение с первым свободным каналом в группе;
  • firstnotonphone- — соединение с первым телефоном группы, на котором не снята трубка;
• Ring Time: Максимальная длительность одного периода вызова. В разных случаях значение применяется по-разному: в случае одновременного вызова значением определяется максимальное (общее) время вызова в группе, в остальных случаях — длительность каждого периода. Максимальное значение длительности 60 секунд.
• Extension List: В этом поле определяется список внутренних абонентов системы, участвующих в групповом вызове. Для того чтобы добавить в группу ожидания виртуальный внутренний номер (т.е. номер связанный с очередью, группой ожидания и т.д.) следует добавить после номера постфикс # ,
• Extension Quick Pick: В этом списке отображаются все внутренние абоненты и их имена, при выборе значения оно добавляется в список вызова. Сделано это для удобства, чтобы не держать в памяти номера абонентов, которых нужно добавить в группу.
• Announcement: В этом поле можно выбрать приветствие, воспроизводимое позвонившему абоненту, перед дозвоном на номера группы ожидания.
• Play Music On Hold: Позвонившему на на номер группы можно воспроизводить музыку вместо гудков. В списке можно выбрать один из доступных классов музыкального сопровождения, либо простые гудки.
• CID Name Prefix: Поле определяет префикс, добавляемый к идентификатору абонента позвонившего на номер группы вызова, передаваемый члену группы при соединении. Например, если задан префикс Sales: и происходит соединения с абонентом Jabra Smith, агенту будет передана строка Sales: Jabra Smith,

• Alert Info: На обычных АТС сигнал вызова от внутренних и внешних абонентов может различаться, что позволяет на слух отличать источник звонка. Многие SIP устройства тоже позволяют изменять тип вызова с помощью специального SIP заголовка. Для телефонов Grandstream работающих совместно с TBE значение этого поля может принимать одно из следующих значений:

  ;info=1
  ;info=2
  ;info=3

Каждое значение генерирует свой тип звонка. Первый тип звонка проговаривает голосом номер входящего звонка (на английском языке).

• Confirm Calls: (подтверждение звонков) — параметр действует только при стратегии вызова звонят-все. При установке данного флажка принимающей стороне будет предложено нажать кнопку 1 телефона для подтверждения прием звонка. Это может пригодиться, если среди телефонов группы присутствует, например, мобильный телефон, который может включить голосовую почту.
• Remote Announce: Сообщение, воспроизводимое принимающей стороне при использовании параметра подтверждение звонков (Confirm Calls),
• Too-Late Announce: Параметр используется при использовании параметра подтверждение звонков и задает сообщение, воспроизводимое в том случае если другой член группы подтвердил принятие вызова прежде, чем это успел сделать данный абонент.

В нашем случае достаточно прописать нужных абонентов (100 и 363), задать название (TechSupport), стратегию вызова оставим по-умолчанию: оба телефона будут звонить одновременно, длительность звонка оставим по-умолчанию, 20 секунд. В традиционных системах принято отсчитывать не секунды, а количество гудков. По стандарту, длительность гудка — 1 секунда, а длительность паузы между ними — 4 секунды. Таким образом 20 секунд это примерно 4 гудка.

Однако по истечении этих 20 секунд если никто не взял трубку, то обработка очереди прекратится, и вызывающий услышит сигнал «занято».Чтобы этого не произошло в разделе Destination if no answer мы выберем какого-либо абонента.

После настройки группы следует применить (и сохранить, если надо) настройки. Если позвонить на номер 602, то вызов пойдет одновременно на оба телефона: 100 и 363. Теперь нужно направить звонки с городских линий в эту группу.