3.3. Цепочки обработки вызовов

Система управления FreePBX имеет удобную особенность организации обработки вызовов: все операции могут выполняться последовательно, по пути могут проверяться условия, например, временной интервал (день/ночь, выходные и тп.). Практически во всех приложениях FreePBX есть возможность перенаправить звонок в другое приложение, обычно если обработка завершена и никто не ответил. Входящие маршруты также оперируют направлениями и могут переводить на голосовое меню, конференции, напрямую на абонентов или на их голосовую почту, и т.д.

Продолжим настройку системы: перенаправим все входящие вызовы с городских линий на новую группу. Для этого нужно зайти в ранее созданное правило входящей маршрутизации Setup->Inbound Routes и в нижней части, в разделе Set Destination, выбрать созданную группу как показано на рисунке слева.

В самой группе также можно выбрать направление, если никто не ответил. Сейчас такие звонки направляются на номер 100, если нужно, например, постоянное повторение группы, то можно направить на эту же группу и все повториться сначала. Однако в этом случае нужно быть уверенным, что определение занятости на городской линии работает хорошо (неактуально для цифрового подключения), и если звонящий абонент положил трубку, вызов завершается. В противном случае вызов в группе зациклится до бесконечности.

Для упрощения построения обработки вызовов имеется специальный модуль Setup->Graphic Sheme. Он позволяет:

• отобразить в виде графической блок-схемы цепочку обработки вызовов;
• изменять взаимодействие между различными блоками обработки вызова, перенаправлять вызовы между модулями;
• добавлять и удалять элементы схемы;
• автоматическое построение взаимосвязей;
• цветовая дифференциация различных элементов схемы;
• изменять основные настройки элементов схемы и модулей системы;
• имеются функции поиска элементов и масштабирования.

Основные органы управления схемой расположены в правой  части экрана.

• Add element: добавить новый элемент заданного типа;
• Elements: добавить уже существующий элемент на схему если он создан обычными средствами;
• Screenshot: сохранить растровое изображение схемы в файл
• FullScreen: переход к полноэкранному режиму, удобен для больших и сложных графических схем;
• Save: сохранить все настройки графической схемы.

Каждый элемент в левом верхнем углу имеет кнопку редактирования параметров. У каждого элемента набор параметров свой, у элементов типа группы вызова и очередей выведены  только основные параметры. Для более детального редактирования нужно перейти в настройки модуля.