IP-ATC Lynks TBE
Руководство по внедрению
Menu
Pages
1. Введение
1.1. Общие положения и определения
1.2. Компоненты системы
1.2.1. IP-АТС Lynks TBE
1.2.2. IP-телефоны
1.2.2.1. Недорогие телефоны начального уровня
1.2.2.2. Среднее звено
1.2.2.3. Рабочее место оператора
1.2.2.4. Телефон руководителя
1.2.3. Голосовые шлюзы
1.2.3.1. Аналоговые шлюзы уровня SOHO
1.2.3.2. Шлюзы для малого бизнеса
1.2.3.3. Шлюзы с высокой плотностью портов
1.2.4. Интерфейсные платы
1.2.4.1. Аналоговые платы
1.2.4.2. Цифровые платы
1.2.4.3. Платы цифровой обработки сигналов
1.2.5. Аналоговые телефоны
1.2.6. DECT системы
1.2.6.1. Малые DECT системы
1.2.6.2. Корпоративные DECT системы
1.2.6.3. DECT-телефоны
1.3. О программном обеспечении
1.3.1. Немного об Asterisk
1.3.2. Общие сведения о дистрибутиве
1.3.2.1. Улучшенный интерфейс пользователя
1.3.2.2. Расширенная функциональность Web интерфейса
1.3.2.3. Дополнительная функциональность системы
1.3.2.4. Высокая надежность файловой системы
1.3.2.5. Безопасность и работа с системой
2. Пример базовой инсталляции
2.1. Подключение устройств
2.2. Базовая конфигурация TBE
2.2.1. Первое знакомство с FreePBX
2.2.2. Настройка даты и времени
2.2.3. Настройка IP адреса и доменного имени
2.2.4. Настройка общих параметров
2.3. Настройка абонента в FreePBX
2.4. Настройка транка и маршрутов в FreePBX
2.4.1. Создание транка для порта FXO
2.4.2. Создание исходящего маршрута
2.4.3. Создание входящего маршрута
2.5. Настройки SIP подсистемы шлюза D-Link
2.6. Поиск телефонов в сети и их настройка
2.7. Подключение к SIP провайдеру
3. Дополнительные сервисы
3.1. Группы вызова
3.2. Функция Следуй-за-мной
3.3. Цепочки обработки вызовов
3.4. Временные интервалы
3.5. Расписание
3.5. Режим день/ночь
3.6. Голосовое меню и приветствия
3.6.1. Запись сообщений
3.6.2. Приветствия
3.6.3. Голосовое меню
3.7. Голосовая почта
3.7.1. Общие настройки голосовой почты
3.7.2. Настройки голосовой почты для абонента
3.8. Факс-сервер
3.8.1. Распознавание передачи факса
3.8.2. Прием факса во время разговора
3.8.3. Виртуальный принтер Hylafax
3.8.4. Виртуальный принтер LPBX Fax Client
3.8.5. Особенности применения
3.9. Запись разговоров
3.10. Конференции
3.10.1. Комнаты конференций
3.10.2. Селекторная связь
3.10.2.1. Настройка телефонов
3.10.2.2. Конфигурация групп селектора
3.10.2.3. Интерком
3.11. Аудио-видео селекторная связь
3.11.1. Создание группы конференции
3.11.2. Веб-интерфейс управления
3.11.3. Управление с телефона
3.11.3.1. Настройка телефонов с BLF
3.11.3.2. Настройка телефонов Aastra
3.11.4. Дополнительно
3.12. Музыка при ожидании
3.13. Дополнительные клавиши на телефоне
4. Управление звонками
4.1. Перевод звонка
4.2. Перехват звонка
4.3. Переадресация вызовов
4.4. Парковка вызова
4.5. Другие функции
5. Продвинутая маршрутизация
5.1. Соединение нескольких АТС
5.1.1. Создание транков
5.1.2. Создание маршрутов
5.1.2.1. Исходящая маршрутизация
5.1.2.2. Контексты
5.1.2.3. Настройка Custom destination
5.1.2.4. Входящая маршрутизация
5.1.2.5. Вопросы безопасности
5.1.3. Протоколы
5.2. Построение VoIP сети
5.2.1. Узлы сети
5.2.2. Прием вызовов из сети
5.2.3. Синхронизация настроек сети
5.2.4. Исходящее направление в VoIP сеть
5.3. Права доступа к маршрутам и функциям
5.3.1. Временные интервалы
5.3.2. Правила доступа
6. Call центр
6.1. Возможности коллцентра
6.1.1. Базовый функционал
6.1.1.1. Телефонная подсистема
6.1.1.2. Интерфейс оператора
6.1.1.3. Отчеты
6.1.2. Продвинутый функционал
6.1.2.1. Общие характеристики
6.1.2.2. Интерфейс оператора/супервизора
6.1.2.3. Телефонная подсистема
6.1.3. Общие положения и определения
6.1.4 Общая структура
6.2. Очереди обработки вызовов
6.3. Агенты
6.3.1. Агенты очередей
6.3.2. Агенты и супервизоры
6.4. Встроенная CRM
6.4.1. Списки номеров
6.4.1.1. Общие настройки контактов
6.4.1.2. Список контактов
6.4.1.3. Импорт списка контактов
6.4.1.4. Экспорт списка контактов
6.4.2. Формы
6.4.2.1. Заголовок
6.4.2.2. Текст
6.4.2.3. Абзац
6.4.2.4. Чекбокс
6.4.2.5. Селектор
6.4.2.6. Дата
6.4.2.7. Пользователь FreePBX
6.4.2.8. Изображение
6.4.2.9. URL
6.4.3. Кампании
6.4.4. Автоматическая обработка контактов
6.4.4.1. Автоматический обзвон
6.4.4.2. Настройки коллцентра
6.4.4.2.1. Общие настройки
6.4.4.2.2. Рассылка электронных писем
6.4.4.2.3. Работа с GSM шлюзом
6.4.4.2.4. Автоматическая настойка шлюза
6.4.4.3. Особенности применения
6.4.4.3.1. Повышенная нагрузка
6.4.4.3.2. Доступные каналы
6.4.4.3.3. Цифровые соединения
6.5. Web-консоль оператора
6.5.1. Параметры пользователя
6.5.2. Внутренние номера
6.5.2.1. Поиск и фильтрация номеров
6.5.3. Управление очередями системы
6.5.3.1. Основные показатели очереди
6.5.3.2. Список агентов в очереди
6.5.3.3. Список ожидающих в очереди
6.5.4. Добавление дополнительных кнопок
6.5.5. Конференции
6.5.6. Звонки
6.5.7. SMS
6.5.8. Кампании
6.5.8.1. Панель управления кампанией
6.5.8.2. Запуск автоматической обработки
6.5.8.3. Текущее состояние кампании
6.5.8.4. Список контактов
6.5.8.5. Карточка клиента
6.5.9. Особенности применения
7. Отчеты о звонках
7.1. Отчеты о вызовах
7.1.1. Детализация звонков и записи разговоров
7.1.2. Сравнительный анализ количества вызовов
7.1.3. Телефонная нагрузка в течении дня
7.2. Отчеты о звонках в очередях
7.2.1. Специальные термины
7.2.2. Обработанные вызовы в очереди
7.2.3. Упущенные вызовы
7.2.4. Вызовы агенту без ответа
7.2.5. Статистика выбора пунктов голосового меню.
7.3. Качество работы оператора
7.3.1. Время ответа на звонок:
7.3.2. Время ожидания упущенных вызовов
7.3.3. Позиция обработанных звонков
7.3.4. Позиция пропущенных звонков
7.3.5. Средняя длина очереди
7.4. История событий в очередях
7.4.1. События в очередях
7.4.2. Работа оператора
7.4.3. Наблюдение за очередью в реальном режиме
7.4.4. Список упущенных звонков
7.4.5. Список завершенных звонков
7.5. Детализация звонков
7.5.1. Детализация звонков
7.5.2. Входящие звонки
7.5.3. Операторы очередей
7.5.4. Поиск звонков
7.5.5. Звонки пользователей
7.5.6. Сравнение пользователей
7.6. Управление очередями
7.7. Замечания по применению
8. Обслуживание системы
8.1. Отличительные особенности
8.2. Работа с системным носителем
8.3. Восстановление в случае сбоя
8.3.1. Выбор рабочей конфигурации
8.3.2. Восстановление системного носителя
8.4. Сохранение и восстановление конфигурации
8.4.1. Сохранение конфигурации
8.4.2. Восстановление конфигурации
8.4.3. Автоматическое резервное копирование
8.5. Обновление программного обеспечения
8.6. Подключение HDD для записей разговоров
8.7. Мониторинг состояния системы
8.8. Изменение паролей и прав доступа
9. Управление устройствами
9.1. Общие принципы автоконфигурации
9.2. Модули управления устройствами
9.2.1. Быстрое создание абонентов
9.2.2. Поиск устройств в локальной сети
9.2.3. Управление списком устройств
9.2.4. Просмотр состояния абонентов
9.2.5. Добавление устройств
9.3. Добавление нового типа устройства
9.3.1. Назначение и форматы файлов
9.3.1.1. Список поддерживаемых устройств
9.3.1.2 Интерфейс конфигурации устройства
9.3.1.3. Шаблон конфигурационного файла устройства
10. Тарификация звонков
10.1. Настройки тарификации
10.1.1. Загрузка прайс-листов
10.1.2. Настройка транка
10.1.3. Настройки пользователей
10.2. Отчеты системы тарификации
10.2.1. Затраты пользователей на связь
10.2.2. Детализация звонков пользователя
10.2.3. Отчет об общем количестве звонков
10.2.4. Отчет о направлениях звонков
11. Интеграция c приложениями
11.1. Запросы от внешней системы
11.1.1. Запросы текущего состояния
11.1.1.1. extensions
11.1.1.2. extstate
11.1.1.3. queuesstate
11.1.1.4. connections
11.1.2. Запросы на действия от внешней системы
11.1.2.1. queueadd
11.1.2.2. queuepause
11.1.2.3. queueremove
11.1.2.4. originatecall
11.1.2.5. originateplay
11.1.2.6. transfer
11.1.2.7. hangup
11.1.2.8. recupdate
11.1.2.9. reclist
11.1.2.10. recget
11.2. Передача информации из IP-ATC
11.2.1. Управление входящими вызовами
11.2.2. События звонков
11.2.3. Переменные плана набора
11.2.3.1. Переменные при вызове абонента
11.2.3.2. Общеканальные переменные
11.2.3.3. Функции
12. Система безопасности
12.1. Клиентские OpenVPN подключения
12.1.1. Топология
12.1.2. Подключение клиентов
12.1.3. Подключения и сертификаты
12.1.4. Тонкая настройка
12.1.4.1. Перевыпуск корневых сертификатов
12.1.4.2. Учетная запись почтового сервера
13. Приложения
13.1. Работа со шлюзами D-Link
13.1.1. Базовые настройки шлюза D-Link
13.1.1.1. Сетевые параметры
13.1.1.2. Настройка телефонных сервисов
13.1.1.3. Настройка DTMF и кодеков
13.1.2. Настройка определения сигнала “Занято”
13.1.3. Методы устранения эха и других проблем
13.1.3.1. Устранение эха
13.1.3.2. Регулировка громкости и длительности Flash
13.1.3.3. Самопроизвольный обрыв разговора
13.1.3.4. Отладка шлюза
13.2. Кнопка «Бесплатный звонок»