6.1.2.2. Интерфейс оператора/супервизора
- Полностью русифицированный интерфейс;
- Разделение прав доступа для оператора и супервизора;
- Наблюдение за состоянием контактов в режиме реального времени: любой оператор всегда осведомлен о том, какой именно клиентский контакт в данный момент обрабатывается другим оператором или системой автоматического обзвона;
- Возможность подслушивания текущих звонков и подсказывания операторам очередей (суфлирование);
- Улучшенные функции drag-&—drop: добавление агентов в очередь, управление конференциями, активными вызовами и т. п.;
- Встроенный интерфейс управления конферецией-селектором с разделением прав доступа;
- Встроенный интерфейс для просмотра и прослушивания совершенных звонков с функциями быстрого поиска;
- Встроенный интерфейс для просмотра входящих SMS с распознаванием номеров и ссылок;
- Интерфейс оператора для управления кампаниями ручного и автоматического обзвона, имеет возможности:
- Интерфейс позволяет выбрать и загрузить данные доступной для оператора кампании;
- Интерфейс позволяет обрабатывать большие списки номеров, до 30 тыс. записей в кампании и больше;
- Обработка большинства запросов в интерфейсе осуществляется на стороне клиента в браузере, что позволяет существенно уменьшить нагрузку на сервер коллцентра;
- Интерактивная фильтрация и поиск по всем данным;
- Автоматический поиск контакта в списке при поступлении входящего вызова;
- Возможность отправки SMS, совершения звонка, отправки e-mail как выбранному контакту так и по всему списку;
- Прослушивание предыдущих разговоров, просмотр SMS которые связаны с контактом;
- Оператор может редактировать всех данные, которые определены в формах и назначены для клиента.
- Динамическое отображение состояния контактов в кампании: все операторы мгновенно получают информацию о том какой контакт сейчас обрабатывается, для каких контактов завершена обработка;
Comments
So empty here ... leave a comment!