6.3. Агенты

Агентами называют тех внутренних абонентов системы, которые участвуют в обработке звонков в очередях. В терминологии VoIP сервера TBE под агентом понимают еще и виртуального абонента — который не имеет своего телефона и может зарегистрироваться на любом доступном. Поэтому следует четко отличать агентов очередей и агентов (и супервизоров) — виртуальных абонентов, которые, в свою очередь, могут стать агентами очередей.