6.5.2.1. Поиск и фильтрация номеров

В больших компаниях — много абонентов и всех держать в памяти невозможно. Даже при наличии панели со списком абонентов, чтобы быстро ориентироваться в сотне кнопок требуется много внимания и опыта. Поэтому предусмотрены инструменты для упрощения этой задачи:

Этот элемент управления содержит несколько кнопок:

• by num (по ном.): Сортирует всех абонентов в порядке возрастания номера телефона.
• by name (по им.): Сортирует всех абонентов в порядке возрастания имени.
• Поле ввода: По-умолчанию используется для полнотекстовой фильтрации кнопок абонентов. Например, если ввести «1», то на экране останутся только кнопки, в номерах или именах которых имеется цифра «1», если ввести «10», то останется только те, в которых встречается «10». При этом фильтрация происходит мгновенно, без необходимости нажимать какие-либо кнопки. Если вводить не цифры, а буквы, то логика работы будет такая же. Если необходимо искать символы с начала номера или имени, то перед цифрами или буквами следует добавить пробел. Например, если ввести « M», то на экране останутся те абоненты, имя которых начинается на букву «М»
• Call (Позвонить): Если в поле ввода есть номер, то при нажатии на эту кнопку произойдет соединение агента с этим номером. Если поле ввода пустое, то после нажатия нужно клавишей мыши выбрать какого-либо абонента и тогда произойдет соединение с ним.
• Transfer (Перенаправить): Эта кнопка переводит текущий вызов на другого абонента без уведомления. Текущее соединение разрывается и вторая сторона соединяется с указанным абонентом. Работа с полем ввода полностью аналогична кнопке Call.
• Hangup (Завершить): При нажатии на эту кнопку, текущий разговор завершается.

Помимо кнопок в этой секции присутствует поле желтого цвета, в которое выводятся сообщения от системы о результатах либо о процессе выполнения операции. Так, например, на рисунке изображена надпись Channel hangup, которой подтвердилось выполнение операции завершения разговора. Помимо этого в нижней части экрана может быть строка состояния, в которую выводится служебная информация о работе интерфейса оператора.