6.5.3. Управление очередями системы

Агенту с правами супервизора отображается вкладка Очереди, Она позволяет просматривать состояние всех очередей, которые имеются в системе, а также управлять этими очередями. Обычному агенту этот интерфейс недоступен.

Для удобства супервизора широко используется подход drag-&-drop, т. е. различные объекты можно перетаскивать. Например, чтобы поместить абонента в качестве нового участника очереди нужно просто захватить кнопку абонента во вкладке Внутренние номера и перетащить ее во вкладку очередей, а потом — в нужную очередь. Так же можно перемещать поступившие вызовы в другую очередь, либо непосредственно на какого-либо оператора.

Элемент управления очередью состоит из трех зон: строки основных показателей, списка агентов участвующих в обработки вызовов и списка ожидающих обработки. Ненужные очереди можно скрывать, чтобы не занимали место.

Общий вид очереди с агентами и ожидающими ответа абонентами: