7.3.1. Время ответа на звонок:

Отчет Reports->Answer Time предоставляет информацию о том, сколько времени вызывающий ожидал на линии за заданный промежуток времени. Чем больше звонков отвечено за более продолжительное время, тем хуже работают агенты. С другой стороны, агенты могут быть заняты во время поступления очередного вызова. График может представить абсолютное количество звонков за заданный период, либо относительное, в процентном выражении. Все вызовы делятся на несколько групп в зависимости от времени ожидания звонка в очереди: сколько звонков было отвечено за первые 10 секунд, сколько звонков были отвечены за период от 11 до 20 секунд и т.д. Всего 8 интервалов до 6 минут в целом. При необходимости, количество интервалов можно изменить. Также как и в других отчетах, если выборка за период возвращает один ряд данных, вместо столбчатой диаграммы выводится круговая. При расчетах в отчете учитываются все события в очереди, которые привели к соединению с агентом.